Surchauffe à l'embauche

Turnover effréné, inflation salariale galopante, système éducatif débordé… l'emploi est bel et bien le talon d'Achille des technologies de l'information (IT) indiennes. Ereintées par cette guerre des talents, les SSII cherchent des parades à tout prix.

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L'industrie IT indienne a créé 240 000 emplois l'année dernière, portant les effectifs de la profession à plus de deux millions et demi de personnes. Et pour 2011, les prévisionnels de recrutement sont tout aussi… gigantesques. Compte tenu de la rotation accélérée des équipes, les besoins sont encore plus grands. Selon une étude de BNP Paribas, les trois premières SSII indiennes devraient employer chacune, à modèle économique inchangé, près d'un million de salariés dans dix ans pour respecter leurs objectifs de croissance.Face à la demande, les filières de formation ont du mal à suivre. Si l'Inde a de très bonnes écoles d'ingénieurs, les Indian Institutes of Technology (IIT) et, un rang en dessous, les National Institutes of Technology (NIT) et les Birla Institutes, forment un nombre restreint de diplômés. Pour le prestige, cette élite rejoint en priorité les multinationales américaines, les IBM, Microsoft et Accenture, connues de toute la population, quand elle ne quitte pas carrément le pays.A l'extrême, une myriade d'écoles privées a essaimé, par opportunisme, sur le marché. “ Le niveau général moyen des compétences baisse drastiquement en Inde, estime Stéphane Roche, consultant en stratégie et management. A cela s'ajoute un manque de professeurs. Ce qui accentue le phénomène d'étranglement. ”“ On trouve sur le marché des diplômés étiquetés ingénieurs dont le niveau serait à peine acceptable en classe de 3^e en France ”, déplore, depuis Pondichéry, Frédéric Donnette, consultant pour l'agence web Hangar 17. Le système éducatif qui repose sur le par cœur, avec des examens d'entrée à base de QCM, fait aussi des ravages. “ On le voit en entretien. A la question “ Qu'est-ce que XML ? ”, le candidat débite son texte ; mais dès qu'on le met en situation, il est perdu dans 90 % des cas. ”

Offshore à l'envers ? Des Français recrutés en Inde

Les SSII le savent : elles doivent mettre la barre très haut. Souvent décidées tous les six mois, les augmentations frisent aisément les 10 à 15 % par an, sachant que l'inflation, elle, dépasse 8 %. “ Sur des profils rares, comme spécialiste PHP dans l'e-commerce, le salaire peut démarrer à 6 000 euros par an pour atteindre 30 000 euros ”, observe Frédéric Donnette. Dans ces conditions, les SSII se disent prêtes à engager davantage de talents étrangers. A commencer par Infosys, qui laisse entendre que son prochain PDG sera un Américain. L'obtention des “ visas employment ” a d'ailleurs été facilitée dans ce sens. Et Hangar 17 a récemment recruté un Français, “ en huit jours, c'était réglé ”.Après avoir recruté ces talents, il faut les garder alors que le turnover grimpe à 20 % et plus. Un chiffre auquel il faut ajouter le turnover interne. “ A la différence de la France, c'est le management qui est valorisé en Inde, pas l'expertise, explique Stéphane Roche. Quand vous avez un bon team leader, vous ne le gardez pas. Soit vous lui proposez un poste de manager ? et vous perdez un expert ? soit il part. ” Au-delà du statut social, un jeune Indien peut aussi doubler sa paie. “ Un ingénieur de base démarre à 200 ou 300 euros la première année, à 500 ou 600 euros la deuxième, etc., pour culminer à 1 200 euros. En passant manager, il atteint un nouveau palier de 1 500 euros ou plus. ”

Une hausse de 5 % des tarifs pour compenser

Selon The Economic Times, cette surchauffe du marché du travail conduirait TCS, Infosys, Wipro et HCL à relever le tarif de leurs prestations de 5 %. Pour réduire ces taux d'attritions, les SSII ont aussi amélioré l'ordinaire et des conditions de travail parfois harassantes. Cuisines du monde, salle de fitness, piscine… les campus de Bangalore n'ont rien à envier à ceux de Californie. Plus novateur, Vineet Nayar, patron de HCL Technologies, a lancé le concept “ Employees first, customers second ”. Comme son nom l'indique, il s'agit de replacer l'employé au centre des préoccupations en le déchargeant de tous les problèmes d'intendance ou en tenant compte de ses aspirations. En cinq ans, HCL aurait ainsi ramené son turnover de 20 à 13 %.

À savoir

Si les femmes sont nombreuses chez les jeunes salariés des SSII, à l'image de la population étudiante, la féminisation des effectifs chute ensuite fortement. Car dans une société demeurée très conservatrice, le rôle de la femme consiste avant tout à se marier et à s'occuper de sa famille “ élargie ” : ses enfants bien sûr, et bien souvent des parents de son mari. D'où un taux de défection important des femmes au fil des années.

Du coup, les entreprises multiplient les efforts pour conserver les salariées. “ Nous installons des crèches sur tous nos sites, nous allons chercher les femmes à leur domicile pour les rotations de nuit et nous prolongeons les congés de maternité légaux tout en conservant les augmentations de salaire ”, explique Asma Aidi, la directrice générale de Steria en Inde.

Paternalisme et management à l'indienne

Pour un jeune Indien, travailler dans une SSII est vécu comme un immense succès. Les salaires y sont très supérieurs à la moyenne et les possibilités de promotion nombreuses. Il entre aussi dans une “ famille ”. Du matin au soir, il est pris en charge. Un bus maison le conduit sur le campus où il retrouve toutes les commodités : cuisine occidentale, salle de sports, piscine, salles d'autoformation… L'entreprise s'occupe aussi de sa vie sociale et culturelle. A tel point qu'il n'hésitera pas à y amener sa “ vraie ” famille le week-end. Une munificence qui permet d'attirer et de fidéliser les éléments brillants.

Evidemment, tout cela a sa contrepartie : il est demandé beaucoup aux salariés des entreprises informatiques. Si les horaires de travail sont censés être calqués sur les pratiques occidentales, en réalité, on ne compte pas les heures quand les besoins se font sentir. Des processus de notation et d'évaluation rigoureux sont en place et les employés les moins performants sont priés de se mettre à niveau au plus vite. Tout cela fait dire au leader syndical Saji Narayanan que les grandes compagnies informatiques “ prospèrent grâce aux violations du droit du travail ”…

Pour parodier Jacques Séguéla, en Inde, si vous n'êtes pas manager à 40 ans, vous avez raté votre vie. A la différence de la France qui valorise l'expertise, seul le management apporte un statut social. Le salaire d'un salarié peut doubler dans le cas d'un mariage arrangé avec la fille du patron ! Pour atteindre la place du chef, les Indiens multiplient les expériences professionnelles à la recherche de la moindre opportunité. Ce qui accentue le turnover externe mais aussi interne. Les castes professionnelles se substituent aux castes traditionnelles.

Chiffres clés

200 000 embauches devraient être réalisées cette année, dont la moitié par le trio de tête : Infosys, Wipro et TCS.
8,9 % du PIB indien en 2020 seront générés par l'IT (hors BPO), contre 5,5 % aujourd'hui.
571 000 ingénieurs “ techniques ” ont été diplômés en 2009-2010, contre 379 000 quatre ans plus tôt.
74 % des employés ont moins de 30 ans, 30 % environ entre 18 et 25 ans.
31 % sont des femmes, contre 26 % en 2001.
1,2 Md$ dépensé en formation, dont 40 % pour les seules recrues.
Plus de 13 000 $, tel est le salaire annuel moyen.
Sources : Nasscom, sociétés