Surveiller en permanence les indicateurs
Le bon déroulement d'un contrat d'infogérance est conditionné à l'expertise des intervenants et à une observation permanente des opérations. Tout au long du contrat, le DSI devra prouver la valeur d'usage de l'informatique.
Le DSI veille au bon fonctionnement du contrat d'infogérance. Il assure un pilotage quotidien avec les outils adéquats, comme les tableaux de bord. ' Une fois le service à rendre défini, la qualité de
service précisée et les prix alignés par unité d'?"uvre, les écarts sont étudiés par le prestataire et le client ', précise Bruno de Saint-Chamas, chez CSC. Les deux parties doivent notamment prévoir les variations des
unités d'?"uvre. Le suivi du contrat impose une forte coopération des équipes concernées.A cet effet, la direction des systèmes d'information met en place des comités de pilotage économique et technique. Elle se charge aussi de définir les processus du changement. Certains DSI délèguent la responsabilité de
l'infogérance, y compris le suivi des indicateurs du contrat, soit en interne, soit à un interlocuteur externe.