Tous les services NextiraOne en guichet unique

Quel que soit le problème concernant leur réseau voix ou données, les clients de NextiraOne appellent désormais le 0825 030 020.

Le dispositif de numéro unique a été inauguré récemment. Les appels sont reçus à Nantes, qualifiés et mis en file d'attente par un centre d'appels Siebel, puis routés vers l'expert ad hoc d'un des trois centres d'assistance technique (Lyon, Nantes ou Saint-Denis) ou d'un des deux centres d'exploitation (Saint-Denis ou Lyon). Le but est de favoriser l'essor de l'activité exploitation déléguée (partielle ou globale), le nouveau credo de NextiraOne. ' La complexité croissante des systèmes pousse à l'infogérance ', souligne le p-dg, Pierre Créau.En même temps, on le sait, la réduction des marges sur les équipements oblige à rebondir sur les téléservices. Aussi, NextiraOne est-il devenu, au sens large du terme, un infogérant. En téléphonie d'entreprise, ses prestations vont de la simple supervision ou métrologie de taxation à la téléexploitation complète de réseaux mixtes (commutés-IP). Il opère aussi les réseaux de données, dont la mairie de Toulouse, le Remip (Réseau régional pour la recherche en Midi-Pyrénées) toulousain et le Réseau académique parisien, avec, au besoin, leurs pare-feu. Il vient même de lancer l'antivirus McAfee Asap en mode ASP. Les centres dexploitation de Saint-Denis et de Lyon sont donc en même temps des centres de supervision et de sécurité des réseaux, où quatre permanents traitent, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les alarmes remontant de la France entière.