Trois entreprises aux petits soins pour leurs salariés

Début mai, Microsoft, Deloitte et Bouygues Télécom ont été distinguées comme entreprises où il fait bon travailler en France. Zoom sur leurs meilleures pratiques RH.

Le Great Place to Work Institute (www.greatplacetowork.fr) a réalisé le palmarès 2007 des entreprises où il fait bon travailler en France. Parmi les 25 gagnants, 01 Informatique a choisi d'extraire les trois sociétés high-tech les mieux classées. Elles sont sélectionnées sur la base d'enquêtes anonymes, menées auprès des salariés, et sur une évaluation qualitative de la culture d'entreprise et de ses pratiques RH.

Microsoft soigne ses managers

Richard Cuif, le DRH de Microsoft France, en est convaincu : les relations avec un supérieur hiérarchique contribuent largement au bien-être des troupes. ' Les managers occupent l'un des postes les plus difficiles de l'entreprise. Ils sont responsables de leur activité, mais aussi de la motivation et du développement des collaborateurs. ' Rien de surprenant dans la bouche d'un DRH. Dans les faits, force est de constater que le géant de l'informatique se montre particulièrement attentif à son personnel encadrant. Il y a deux ans, il a créé une communauté de managers. Pas moins de 180 personnes se réunissent quatre fois par an pour échanger. Elles ont, par exemple, récemment planché sur le référentiel de compétences dédié au management. Elles se sont aussi formées au coaching pendant quatre heures. Microsoft s'applique également à faire évoluer ses collaborateurs. Outre le traditionnel rendez-vous annuel, les salariés passent, en milieu d'année, un ' entretien de développement '. Là, ils font le point avec leur manager sur leurs compétences techniques et comportementales, et étudient les possibilités de progresser dans l'entreprise.

Deloitte mise sur la formation

Deloitte consacre plus de 8 % de sa masse salariale à la formation. Et a donc une longueur d'avance dans ce domaine. Dès leur intégration, les nouvelles recrues commencent par passer quinze jours à Djerba pour découvrir les métiers de l'entreprise et mieux se connaître. ' On se crée un réseau, explique Charlotte-Ida Brothier, chargée d'affaires. J'ai même décroché une nouvelle mission grâce à une personne que j'ai rencontrée là-bas. ' Durant les cinq premières années, les formations portent essentiellement sur la technique. Et lorsque le consultant junior devient senior, il lui est possible de choisir des stages consacrés au management ou à la gestion de la relation client, par exemple. En fin d'année, au moment des entretiens d'évaluation, les RH s'assurent que chaque collaborateur a bien suivi au moins une semaine de formation.Deloitte propose aussi à un petit groupe de femmes un programme de ' coaching au féminin '. Pendant deux jours, elles travaillent sur leurs aptitudes à diriger. Pour souder ses équipes, Deloitte ne lésine pas sur les moyens. Une fois par an, il réunit les volontaires durant trois jours. Au programme, courses d'orientation, vélo, kayak... ' Nos métiers demandent un engagement fort. Si les collaborateurs perdent de l'intérêt pour leur fonction, ils sont moins épanouis dans leurs équipes, et donc moins efficaces dans le service rendu au client ', assure Véronique Staat, la DRH France.

Bouygues Télécom soude ses équipes

Pour cultiver l'envie de travailler ensemble, l'opérateur de téléphonie mobile instaure des rendez-vous réguliers avec ses collaborateurs. Chaque année, une journée entièrement dédiée à l'innovation a lieu au siège. ' Nous souhaitons créer une dynamique autour de ce sujet, et montrer que nous sommes tous, chacun dans notre domaine, porteurs d'innovation ', explique Pierre Tafani, le directeur du développement RH. Les collaborateurs participent au vote pour récompenser les 12 meilleurs projets. Un moyen convivial de fédérer les gens et de valoriser leur travail.En matière de mobilité professionnelle, Bouygues Télécom place haut la barre : plus de 60 % des postes à pourvoir sont réservés aux collaborateurs de l'entreprise. Ils peuvent, dans l'année, postuler sans en informer leur responsable hiérarchique à 170 offres en moyenne, constamment disponibles sur l'intranet de l'entreprise. Plus original encore : l'opération Vis ma vie, créée à l'initiative de plusieurs salariés : directement inspirée de l'émission de TF1, elle permet à un collaborateur de se glisser dans la peau d'un autre. Le temps d'une journée, un commercial devient technicien réseaux, par exemple. Côté RH, le message adressé en interne est clair : plutôt que de quitter l'opérateur, essayez donc de trouver votre bonheur au sein d'une autre fonction ou d'un autre département de l'entreprise. Bouygues Télécom se charge même d'occuper intelligemment les salariés qui le souhaitent pendant leurs jours de repos ! En échange d'une journée donnée à l'entreprise, ils peuvent choisir un stage n'ayant rien en commun avec leur travail : développer sa créativité, gérer son budget, changer de look... Tout est permis ! ' C'est le principe du coinvestissement, insiste Pierre Tafani. Au final, offrir à un collaborateur l'opportunité d'enrichir sa culture générale est positif pour l'entreprise. '[e-mail]

Les points forts des sociétés où il fait bon vivre

Evaluation des collaborateurs : l'entretien annuel classique est complété par un entretien de développement professionnel. En compagnie de son manager, le collaborateur réfléchit alors librement à son évolution interne.

Souplesse dans l'organisation du temps de travail : l'équipement technologique des collaborateurs (smartphone, ordinateur portable, connexion ADSL, etc.) favorise leur autonomie.

Forte implication des managers dans la gestion d'équipes : les 180 managers du groupe en France appartiennent à une communauté. Celle-ci se réunit quatre fois par an pour échanger, se former, etc.

Lourd investissement dans la formation : tout au long de la carrière, le collaborateur bénéficie d'un catalogue de stages très diversifiés (technique, management, etc.).

Diversité des profils : Deloitte a mis en place une série d'indicateurs pour suivre de près la diversité des profils recrutés, sur les plans de la nationalité ou de la formation, par exemple.

Mobilité professionnelle : les parcours sont très individualisés. Chaque année, 100 personnes changent de poste ou de lieu géographique dans les métiers de l'audit, du conseil, et des finances.

Mobilité professionnelle : en 2006, le taux de mobilité interne s'élevait à 65 %. Un très bon score. Toutes les offres de postes sont publiées sur l'intranet maison.

Développement personnel des collaborateurs : l'Espace ressources propose plus de 330 ateliers, organisés autour des thèmes ' Je me cultive ', ' Je développe mes connaissances ', ' Je renouvelle mes talents créatifs ', et ' J'améliore ma vie quotidienne '.

Cohésion d'équipe : plusieurs rendez-vous réguliers avec les collaborateurs. Sont proposés par exemple, la convention annuelle, la journée de l'innovation, l'opération Tous au service de nos clients, etc.

Ce qu'ils en pensent

Thomas Marencic (Microsoft Services) : ' un manager senior m'aide à arbitrer '
' Après quatre ans passés en tant que consultant dans la division services, je suis devenu responsable d'une équipe de 15 collaborateurs. J'ai alors participé à un programme spécifique de formation pour développer mes aptitudes de manager. Un bilan de compétences m'a permis d'identifier mes points forts et mes axes d'amélioration. J'ai ensuite suivi des stages théoriques sur l'évaluation de la performance des consultants, par exemple. J'ai aussi pu bénéficier des conseils avisés d'un manager senior au travers d'un programme de parrainage. Une aide précieuse, notamment lorsque je recrute un collaborateur. '

Guillaume Barbier (Bouygues Télécom) : ' s'impliquer dans des projets stimulants '
' J'ai choisi mon poste en fonction de l'intérêt des missions qu'on allait me confier. Au sein de la DSI (environ 1 000 personnes), je travaille sur des projets ambitieux. Je me suis ainsi fortement impliqué dans la mise en place du dispositif de PNM (portabilité du numéro mobile). Il fallait réagir très vite. C'est motivant. Ces deux dernières années, j'ai aussi participé à l'opération Tous au service de nos clients, soit une journée entière au sein d'une boutique Bouygues Télécom. L'informaticien que je suis a ainsi mieux compris les problématiques de nos clients. '

Hassan Daoudi (Deloitte) : ' des gens issus d'horizons divers '
' Il y a cinq ans, je suis parti travailler durant deux ans à Boston, dans le cadre d'un programme de mobilité internationale. Cette expérience m'a vraiment enrichi. En interne, on n'hésite pas à me confier des dossiers quand il faut travailler en étroite collaboration avec des pays anglophones. Par ailleurs, j'apprécie d'être entouré de gens issus d'horizons divers. Je suis Marocain. Et ici, on sait reconnaître votre travail, quelles que soient votre origine ou votre formation. D'ailleurs, au cas où Deloitte aurait une mission dans un pays arabe, je parle cette langue couramment. Cest sûrement un atout. '