Trois profils indispensables

Avec le web 2.0 et l'usage des réseaux sociaux, les métiers liés au référencement et au plan marketing ont évolué. Récemment, une nouvelle fonction a fait son apparition : le Community Manager, chargé d'animer des communautés autour de l'activité de l'entreprise.

• Comment les jeunes recrues transforment les entreprises grâce à leur culture 2.0
• Une révolution culturelle et sociale est déjà en marche
• Les entreprises ont désormais une e-réputation et un Community Manager pour la gérer
• Les outils web 2.0 chamboulent l'organisation interne de l'entreprise
• Bien encadrer l'utilisation et l'accès aux médias sociaux
• Les premières bonnes pratiques pour intégrer et sécuriser les nouveaux usages
• Trois profils indispensables

L'émergence d'un web de plus en plus interactif et social oblige les entreprises à revoir leurs stratégies d'embauche. Elles doivent recruter pour le web 2.0, qui permet d'attirer des prospects, de fidéliser les clients et de diffuser son image de marque. Mais il est important qu'elles s'en servent aussi pour trouver les profils dont elle a besoin. Parmi les métiers spécifiques au web, souvent confiés à des juniors, pour qui les nouvelles technologies de l'information et de la communication n'ont aucun secret, deux ont connu une transformation notable : le Trafic Manager et le Media Planner. Ils doivent désormais prendre en compte l'environnement communautaire afin de soigner l'e-réputation de l'entreprise.

Des profils de communicants

Le premier a pour mission de doper le trafic des sites web, afin d'améliorer le référencement naturel, et de suivre les statistiques au jour le jour. “ Avec les outils d'aujourd'hui, tout est mesurable : le moindre clic d'un visiteur, les pages vues, les achats, et donc les habitudes des clients ”, explique Gil Couyère, président du cabinet de recrutement Selexens. Complémentaire, le second organise le plan de communication web. Il veille aux performances du site, à son positionnement dans les moteurs de recherche, propose des actions : achat de mots clés, affiliation, diffusion de campagnes publicitaires sur la Toile… Tous deux issus d'écoles de commerce, ils sont rattachés au département communication de l'entreprise.Troisième allié et porte-parole de l'entreprise, le Community Manager, qui dépend soit du service marketing et communication soit des ressources humaines. Il crée une communauté qu'il s'efforce de faire grandir autour de la marque de son employeur. “ Il assure la veille quotidienne sur les sites web, les blogs et les réseaux sociaux afin de repérer et de contrer le mauvais buzz. Il est le garant de l'identité numérique de l'entreprise ”, précise Gil Couyère. Issu d'une école de commerce ou de communication, le Community Manager sait dialoguer, connaît parfaitement les plans médias de l'entreprise et dynamise les communautés. Il peut être aussi chargé de repérer des candidats potentiels. “ C'est un métier très récent, auquel peu de grands groupes font appel pour le moment. En revanche, il y a une forte demande de la part des agences de communication ”, constate Gil Couyère.

L'avis de l'expert : Olivier Luisetti, dirigeant de Luisetti's Networks, expert en réseaux sociaux

L'avenir est à l'expérience consommateur relayée par les communautés des réseaux sociaux. Le Community Manager devra créer un réseau d'influenceurs à travers les membres les plus actifs et les plus crédibles dans un secteur d'activité et fédérer les conversations, les échanges d'expériences produits et les prestations au service des marques. C'est le Social Media Seeding.

Les principales personnes influentes reçoivent un produit ou un service, sous forme d'échantillon ou de démonstration. Elles partagent ensuite leur appréciation auprès de leurs contacts. Les événements organisés à destination de ces personnes d'influence seront alors d'excellents moyens de bâtir des réseaux de prescripteurs.

L'avis du Community Manager : Julien Cotte (Alcatel-Lucent France) : “ je suis chargé de promouvoir la marque RH de l'entreprise ”

Auparavant, j'étais responsable RH. J'ai accepté, il y a six mois, de prendre un poste en création de Community Manager dans mon domaine afin d'exploiter les réseaux sociaux. A l'instar de celui qui anime une communauté pour vendre des produits, je suis chargé de promouvoir la marque RH de l'entreprise, son offre de services et ses bonnes pratiques.

J'interviens sur Facebook et Twitter. A travers des fils d'actualité, je crée un réseau d'influence qui véhicule l'image de marque de mon service. Actuellement, il compte 348 followers sur Twitter et 263 fans sur Facebook. Ma fonction suppose de bien connaître l'entreprise afin d'établir une communication directe et moins institutionnelle, et de favoriser le recrutement.