Un bureau personnalisé et sécurisé disponible sur n'importe quel poste

Veolia Propreté Sud-Ouest banalise l'outil informatique de ses agents

Veolia Propreté Sud-Ouest a fait le ménage sur les postes de travail de ses 700 agents. Désormais, en allumant son PC, chacun d'entre eux dispose d'un bureau qui prend en compte les spécificités de son métier et regroupe les ressources auxquelles il a localement accès. Par exemple, la gestion des ponts-bascules, chargés de peser les camions de collecte des déchets, ne peut être centralisée et doit s'effectuer en local. Cette ressource n'apparaît donc sur le bureau d'une machine que si elle est disponible localement. Un employé en déplacement dans une agence où il n'y pas de pont-bascule retrouvera tout son bureau, excepté le raccourci correspondant à cette application.Cette homogénéisation des postes de travail constituait l'une des facettes d'un projet plus ambitieux de consolidation des serveurs de fichiers dans le centre de données de Toulouse. Auparavant, chaque employé utilisait trois environnements clients : un client web, un client Citrix pour les applications métier et un client lourd Windows dédié à la bureautique et à la messagerie Outlook. Chacune des 60 agences du pôle Sud-Ouest hébergeait un serveur de fichiers.“ En 2008, nous avons décidé de rationaliser cette organisation en supprimant les serveurs locaux afin de tout centraliser. Nous voulions également fournir à chaque agent un bureau sécurisé auquel il puisse accéder où qu'il se trouve ”, explique Thierry Morgant, responsable de l'informatique régionale. Epaulé par l'intégrateur Anestys, il recherche sur le marché un produit de gestion de l'espace de travail. Le Néerlandais RES Software et l'Américain Appsense se dégagent du lot. “ Nous avons préféré la solution RES Workspace Manager parce qu'elle ne nécessite qu'une console de gestion et qu'elle sait tenir compte de la présence ou de l'absence des ressources locales ”, précise Thierry Morgant.Désormais, les logiciels métier, comme les logiciels bureautiques, sont centralisés sur la ferme de serveurs Citrix. Pour ne pas rallonger les temps de réponse, des optimiseurs de trafic IP Engine d'Ipanema ont été installés dans le centre de données, ainsi que dans les agences importantes. Quant aux plus petites, elles ont été équipées d'IP Engines virtuels.

Un minimum d'intervention du service informatique

Le logiciel de RES Software est en frontal sur les serveurs Citrix. Il a aussi été déployé sur les PC portables. En effet, lorsque ceux-ci se connectent au site, leur bureau est “ publié ” par le serveur Citrix. Lorsqu'ils sont autonomes, déconnectés, le serveur local du portable prend la main et ne sélectionne que les applications autorisées. “ L'avantage de cette solution réside dans sa capacité à gérer les environnements de travail de façon centralisée, en fonction des profils métier et de la localisation de chaque agent, sans avoir à intervenir sur chaque poste ”, souligne Thierry Morgant.Un premier pilote a été déployé dans une agence fin 2008, puis étendu (une centaine de licences) à la région Languedoc-Roussillon. Aujourd'hui, le logiciel RES Workspace Manager est installé dans les 60 agences du Pôle Sud-Ouest. Et les régions Méditerranée, Centre-Ouest et Ile-de-France profiteront prochainement de la solution. “ A partir du moment où l'on touche à l'environnement de travail, il faut bien expliquer aux utilisateurs les raisons du changement et les avantages qu'ils en retireront, insiste le responsable de l'informatique régionale. Ce fut peut-être la phase la plus délicate du projet. Mais aujourd'hui, l'outil est entré dans l'usage et il est apprécié. Ainsi, lorsqu'un PC plante, chacun trouve bien commode de retrouver son environnement de travail sur n'importe quel autre poste. ” Cela représente également un soulagement pour la DSI, dont les équipes support, soulagées, n'ont plus à intervenir dans l'urgence.