Un gestionnaire avant tout du matériel, des systèmes, et des applications

Mission : il assure en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle. Cela en garantissant le niveau et les engagements de service, ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité et de sécurité. Il intervient dans la mise en exploitation d'une nouvelle application ou la livraison d'une nouvelle version de cette application.

• Huit métiers à la loupe dans les sociétés de services
• Mieux connaître les spécificités des SSII
• Il est le responsable de la cohérence du système d'information
• Un meneur d'hommes au regard rivé sur le cahier des charges
• Un rôle de coordinateur des projets informatiques
• Un gestionnaire avant tout du matériel, des systèmes, et des applications
• Il gère les incidents et les anomalies
• Il accompagne le commanditaire des applications
• Le garant de la continuité de service d'un domaine applicatif
• L'expert de haut vol des questions de sécurité

Le développement de l'externalisation d'infrastructures et des téléservices a contraint les SSII à sensiblement améliorer leurs compétences en matière d'exploitation. Après le traditionnel analyste, le champ d'intervention de l'ingénieur de production s'élargit considérablement. Non seulement il surveille le bon déroulement de la production, mais il intervient aussi en amont de la définition de la conception des applications.

International

Tout dépend des postes : certains ingénieurs de production en centres de téléservices sont en contact fréquent avec des interlocuteurs étrangers.

Mobilité

La fonction est plutôt sédentaire - en particulier pour ceux qui restent au sein des centres de téléservices. Quelques déplacements ponctuels ne sont cependant pas à exclure.

Compétences managériales

Il est souvent amené à encadrer des techniciens d'exploitation, à la formation et au niveau de responsabilité moindres.

Formation

Etant donné l'évolution constante des machines, systèmes, et applications, les formations sont indispensables, et donc fréquentes pour maintenir un bon niveau de compétences.

Évolution de carrière

Il est en contact avec les clients et a une large vision de l'ensemble des éléments qui environnent un applicatif et sa machine. Les opportunités d'évolution peuvent donc s'avérer importantes. S'il reste au sein d'un centre de téléservices, il pourra évoluer vers l'encadrement d'équipes d'ingénieurs et techniciens de production.

Innovation

A l'inverse de l'image poussiéreuse du métier, il est aux prises avec des technologies en perpétuelle évolution - machines, logiciels et applicatifs internes. Lorsqu'il travaille dans une grande SSII, il peut aussi être amené à changer plus souvent de plate-forme, et ainsi acquérir connaissances et expériences sur des innovations.

Maîtrise fonctionnelle et technique

Fondamentalement technique, ce métier ne peut cependant pas s'abstenir de connaissances fonctionnelles : métiers des utilisateurs, contenus des applicatifs, etc.

Ses tâches

Mise en ?"uvre de la recette, de l'industrialisation et de la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'?"uvre. Cela en tenant compte des aspects de volumétrie et de performance.

Homologation industrielle des solutions.
Contrôle de l'exploitabilité de la solution livrable.
Validation de la faisabilité des déploiements de solutions.
Définition (éventuelle) des données de la télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de la mise en ?"uvre suivant un plan de déploiement.
Mise en place (éventuelle) des outils de télémaintenance.

Gestion des changements des applications en production.
Suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service et propositions d'amélioration.

Accompagnement des projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production.
Planification et suivi de l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études.
Organisation et mise en ?"uvre du plan d'assurance qualité du système dinformation.