Un meilleur accueil clients et des outils de productivité évolués
Les petites entreprises accèdent plus facilement à des outils sophistiqués d'accueil des clients grâce à l'adoption de la téléphonie sur IP et à son externalisation sur internet.
En externalisant son PABX sur internet, on récupère d'abord les services d'un PABX traditionnel. L'Inria dispose ainsi des fonctions de mise en attente, de transfert de poste, de renvoi, d'annuaire et de filtrage patron-secrétaire, ainsi que des numéros courts sur un plan de numérotation interne. Horus Executive cite l'interception d'appels, les renvois successifs, la réattribution immédiate de postes ou le filtrage sur le numéro de l'appelant. Dans ce cadre, marier le téléphone et le web permet de paramétrer son poste via son navigateur web ou via les menus contextuels du téléphone IP. On règle une téléconférence ou des renvois d'appels définis selon l'horaire, ou on consulte l'historique des appels passés et reçus. La fusion du téléphone et de l'informatique aboutit à la messagerie unifiée qui contient les e-mails, les messages vocaux ou les fax dont on est averti de l'arrivée par SMS. ' J'écoute mes messages sous la forme de fichiers .wav, depuis un PC, où que je sois ', affirme le directeur général de Progiweb, Guillaume Basile.
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