Un tiers des entreprises veut du Web 2.0

Coup sur coup, deux études démontrent l'intérêt grandissant des entreprises pour le Web 2.0. Elles l'utilisent pour faciliter le travail de groupe et mieux communiquer avec leurs clients.

Réseaux de pair à pair, réseaux sociaux et outils favorisant la mise en place d'une intelligence collective : telles sont les trois technologies traditionnellement associées au mouvement Web 2.0 que les entreprises européennes utilisent ou comptent utiliser. C'est en tout cas ce qu'ont déclaré 30 % des personnes interrogées par McKinsey (1), SSII américaine, dans le cadre de son étude ' How businesses are using Web 2.0 ', publiée en mars 2007. Les blogs, wikis et fils RSS déclenchent moins de passion mais ne passent pas inaperçus pour autant. ' Dans les grandes entreprises françaises, le mouvement d'adoption du Web 2.0 reste tout de même marginal ', relativise Marc Cherfi, architecte logiciel chez Octo Technology, SSII spécialisée en architecture de système d'information. Selon lui, le Net nouvelle génération comporte trois aspects.Il peut être vu comme un modèle économique, comme une somme de technologies visant à améliorer l'expérience utilisateur ou, enfin, comme un ensemble de valeurs (communication, partage, réseau, etc.). ' Actuellement, seul l'aspect interface graphique aide à la propagation du Web 2.0 dans les grands groupes, poursuit-il : le partage à grande échelle est rarement une de leurs valeurs fondatrices, et proposer rapidement de nouveaux services n'est pas forcément dans leur culture. '

Gagner de nouveaux clients

En revanche, les petites entreprises, elles, ont beaucoup moins de freins. ' Le partage et la communication sont essentiels à leur survie, elles doivent innover très rapidement et la productivité de leurs salariés est un facteur important ', explique le consultant.McKinsey et Octo Technology se rejoignent sur un fait : une des grandes tendances du Web 2.0 passe presque totalement à la trappe, puisque moins de 10 % des entreprises sondées offrent déjà ou comptent proposer des mashups ?" ou applications hybrides ?" à leurs salariés.L'étude ne fait pas qu'enquêter sur les technologies émergentes, elle s'intéresse également aux utilisations qui en sont faites. Ainsi, les trois quarts (2) des sondés se servent du Web 2.0 pour gérer la collaboration entre leurs salariés (gestion de la connaissance et développement de produits) ; les deux tiers pour mieux s'interfacer avec leurs clients (pour en gagner de nouveaux ou les fidéliser) ; la moitié pour se connecter avec leurs partenaires et fournisseurs (meilleure communication et acte d'achat).

Heureux, les accros de la première heure

Si les entreprises adoptent les technologies Web 2.0 dans leur contexte métier, c'est parce qu'elles s'avèrent utiles. Interrogés sur le retour sur investissement réalisé en cinq ans, les sondés se disant très satisfaits sont à 46 % les accros de la première heure au Web 2.0 ?" ou early adopters ?" et à 44 % ceux qui l'ont intégré dans leur sillage ?" ce sont les fast followers selon la terminologie de McKinsey. Ces ' très satisfaits ' ont réalisé un retour sur investissement supérieur ou plus rapide que prévu. Quant aux autres, les insatisfaits, ils se composent de 9 % d'early adopters et de 31 % de fast followers.
(1) 2 847 dirigeants à travers le monde ont été interviewés par la société de conseil américaine.
(2) Réponses à choix multiples.

Le désir d'efficacité tire le mouvement

Forrester Research s'est intéressé au rapport entre directeurs des systèmes d'information et technologies du Web 2.0.

Selon le cabinet d'analyse, les technologies du Web 2.0 sont en train de se banaliser, aussi bien dans le public qu'en entreprise. Contrairement à ce qui se dit parfois, le désir des salariés d'utiliser dans leur travail ce dont ils se servent à la maison n'est pas la raison principale citée par les entreprises américaines pour justifier ce mouvement. En réalité, il s'agit bien là d'une volonté de leur part d'améliorer l'efficacité de l'activité et de rester concurrentielles.