Une application iPad sur mesure pour les commerciaux
Le laboratoire Ceva expérimente une plate-forme conçue pour tablette
Assis entre deux chiens allongés sous les jambes de leur maître, le visiteur médical, un iPad sur les genoux, prépare son entretien avec le vétérinaire. Pas d'internet dans la salle d'attente, ni de connexion 3G… Peu importe, la fiche client du docteur, ainsi que l'historique de ses ventes, sont stockés “ en dur ” sur la tablette. La visite achevée, dans sa voiture, le commercial saisit son compte rendu, rentrant dans l'application mobile ses commentaires, ainsi que les références de médicaments commandés par le praticien. Une fois connecté au réseau, l'iPad envoie ces données transactionnelles au système central de gestion de clientèle.Ce scénario, qui mêle décisionnel, gestion de la relation client (CRM) et mobilité, est en cours d'expérimentation chez Ceva, spécialiste français de la recherche pharmaceutique vétérinaire. Il a ceci de particulier qu'il illustre parfaitement les attentes des futures flottes de commerciaux équipés de tablettes : quel que soit leur secteur, ceux-ci auront besoin de jongler entre la consultation de données et la prise de commandes. Et ce, en alternant les modes en ligne et hors ligne.Comment ce laboratoire est-il devenu le précurseur de la business intelligence (BI) mobile ? Presque par hasard… Mi-2010, lorsqu'il retient Microstrategy pour refondre son système décisionnel devenu obsolète, il ne pense pas encore à cette utilisation nomade. “ C'est avant tout pour sa capacité à modéliser les données et à centraliser la politique de sécurité que nous avons acquis cette plate-forme, se remémore François Tricot, le DSI de Ceva. Dans un second temps, seulement, nous nous sommes penchés sur les fonctions avancées qu'elle offrait en ce qui concerne le développement d'applications mobiles. ”A l'époque, les commerciaux de la société exploitent Quickbase d'Intuit, solution de CRM 100 % web, accessible en ligne via une adresse publique, comme toutes les applications de Ceva. Mais lorsqu'ils n'ont plus de réseau, notamment en visite, les informations de cette plate-forme leur deviennent inaccessibles. D'où l'idée de développer, avec Microstrategy, une application iPad mixte reprenant non seulement les principaux rapports décisionnels (ventes par produits et par clients) mais aussi les processus de CRM qui exigent une consultation hors ligne, un mode que sait gérer Microstrategy. Soit la liste des contacts, la description des clients, l'historique de leur activité, la planification de leur visite et, plus original, le volet transactionnel. C'est-à-dire la capacité à écrire dans une base de données (celle de la solution de gestion de relation client) pour envoyer des ordres de commande.