Une charte d'engagement pour les Espaces SFR Entreprises
Les distributeurs qui la respecteront bénéficieront d'avantages supplémentaires.
L'opérateur de téléphonie mobile vient de présenter une charte de qualité de services minimale que devront respecter l'ensemble des 73 Espaces Entreprises en France. Baptisé Alliance SFR Enterprises, ce document regroupe 10
engagements clés, qui vont de la réalisation d'un audit technique au prêt d'un terminal en 24 h, en passant par le contrôle de conformité de la solution et la réalisation d'un bilan de performance tous les six mois. ' La
charte forme un socle commun de pratiques et de services permettant de couvrir toutes les étapes de la relation clients ', explique Ali Zeboudj, directeur de l'enseigne Espace SFR Entreprises. Pour les distributeurs, cette
charte n'est pas une surprise. Depuis un an, ils ont participé à son élaboration, au même titre que les clients par l'intermédiaire de sondages.