Une charte d'engagement pour les Espaces SFR Entreprises

Les distributeurs qui la respecteront bénéficieront d'avantages supplémentaires.

L'opérateur de téléphonie mobile vient de présenter une charte de qualité de services minimale que devront respecter l'ensemble des 73 Espaces Entreprises en France. Baptisé Alliance SFR Enterprises, ce document regroupe 10 engagements clés, qui vont de la réalisation d'un audit technique au prêt d'un terminal en 24 h, en passant par le contrôle de conformité de la solution et la réalisation d'un bilan de performance tous les six mois. ' La charte forme un socle commun de pratiques et de services permettant de couvrir toutes les étapes de la relation clients ', explique Ali Zeboudj, directeur de l'enseigne Espace SFR Entreprises. Pour les distributeurs, cette charte n'est pas une surprise. Depuis un an, ils ont participé à son élaboration, au même titre que les clients par l'intermédiaire de sondages.

Un système de gratification

L'Alliance va servir d'argument commercial et sera envoyée à tous les clients. Ces derniers pourront signaler un éventuel non-respect de la charte sur le site web de SFR. L'opérateur va également procéder lui-même, tous les semestres, à une évaluation de son réseau, par des enquêtes clients, des appels mystère ou des tests de connaissances. ' Toutefois, notre but n'est pas de sanctionner nos partenaires, au contraire ', souligne Ali Zeboudj. En effet, l'opérateur a mis en place un système de gratification. Ceux qui respectent bien l'Alliance bénéficieront davantages financiers, marketing et humains supplémentaires. Une campagne de communication autour de cette charte est prévue ce mois-ci.