Une convergence difficile

Compte rendu de la conférence SAN/LAN, le 5 octobre à Paris

Ce mardi 5 octobre, le Club 01 DSI organisait un petit déjeuner sur la convergence inéluctable du SAN et du LAN (Fiber Channel over Ethernet). Une fois les questions liées à la maturité technique des solutions, à l'architecture ou au retour sur investissement abordées, le débat s'est recentré sur la convergence des hommes. Comment faire collaborer les équipes dédiées au stockage et aux réseaux ? Qui en prendra le leadership ? Quels seront leurs objectifs communs ? Comment comprendre le langage de l'autre ? Cet échange rappelait la rivalité des équipes de téléphonie (réseaux, télécoms, voire services généraux) et de la DSI dans le cadre d'une migration en téléphonie sur IP. On connaît aujourd'hui la fin de l'histoire…Dans chaque projet, le facteur humain est un élément clé. La DSI doit en effet gérer cette fameuse “ résistance au changement ” des équipes projet, mais aussi et surtout des utilisateurs. Ne pas impliquer les métiers sur un chantier de virtualisation des applications et/ou du poste de travail mène à un échec assuré, comme imposer une solution mobile à des techniciens de maintenance ou à des commerciaux, sans être à l'écoute de leurs besoins, s'avère une hérésie ! De même, lancer des services dans le Software as a Service sans aucun feu vert de la DSI représente un réel danger.

Appropriation et participation des utilisateurs, des notions clés

Les bonnes pratiques en matière de gestion des ressources humaines (compréhension, motivation, engagement, appropriation) ne sont alors plus spécifiques à l'IT, mais applicables à l'ensemble des projets des entreprises. Le Club 01 DSI avait organisé un dîner débat sur le Lean IT, lors duquel les notions d'appropriation et de participation des utilisateurs s'étaient révélées majeures dans ce type de gestion. Ce n'est pas une évidence pour tous, pour preuve les échecs de nombreux projets gérés par une DSI encore enfermée dans sa tour d'ivoire, sans réelle écoute des besoins métier. Fort heureusement, les temps changent.