Une gestion des profils limitée au court terme

Confrontées au taux de démission élevé de leur personnel et à la pression de leurs clients, les sociétés de services informatiques négligent l'évolution de leurs équipes.

• L'indispensable gestion des compétences
• Apprendre à fidéliser un personnel mobile
• Favoriser l'accueil et l'autoévaluation des salariés
• Séduire en misant sur l'excellence technologique
• Une gestion des profils limitée au court terme
• Des outils qui inventorient les aspects qualitatif et quantitatif
• Vérités et mensonges sur le futur de l'ingénieur en SSII

' A mon humble avis, la gestion des compétences dans les sociétés de services informatiques est nulle. Elles ne recherchent que des profils spécifiques, soit en direct, soit en sous-traitance. ' Pierre, ingénieur d'études de 37 ans qui souhaite rester anonyme, vient de terminer une mission de trois semaines en sous-traitance dans une société de services informatiques recherchant pour un grand compte bancaire des compétences en Rexx, langage pour mainframes. ' Cette mission a servi à référencer ma société auprès de la SSII. Tout s'est bien passé, malgré des problèmes techniques liés à la différence de langage entre les grands systèmes et les PC, raconte Pierre. Mais j'ai dû effectuer des heures supplémentaires ?" non rétribuées ?" pour mener à bien et dans les temps les différents programmes. ' En inter-contrat depuis le 19 avril, il précise que toute absence de son domicile doit être signalée à ses supérieurs. ' J'ai l'impression d'être au chômage. Mais je n'ai pas à me plaindre, puisque j'ai du travail ! 'Une telle situation n'est malheureusement pas exceptionnelle dans le secteur des services informatiques. Les conseils en ressources humaines eux-mêmes le reconnaissent. D'après eux, les SSII se caractérisent par leur incapacité à gérer les compétences. D'autant que, hormis quelques exceptions, les ressources humaines sont plutôt gérées par des opérationnels dont les objectifs sont d'abord d'ordre financier.Certes, la pression qu'exercent les clients utilisateurs de sociétés de services est forte. Pascal Contejean, délégué CGT chez Arès, une SSII, l'admet : ' Les entreprises du secteur travaillent sur contrat, avec un budget correspondant. Elles embauchent en conséquence. Certains contrats fluctuent, à la hausse ou à la baisse. Dans ce dernier cas, elles dégraissent, puis recrutent à moindre coût. Pour autant, les salariés licenciés y trouvent leur compte, car ils partent avec un chèque ! '

Des informaticiens très peu formés

En outre, selon le représentant syndical, nombre d'entretiens d'évaluation demeurent sans suivi. Parfois pour un motif bien simple : le départ du manager ou son manque de disponibilité. ' Or, ces entretiens sont au c?"ur de la gestion des compétences. De plus, je milite pour que le salarié puisse recourir aux syndicats pour contester des objectifs impossibles à atteindre. ' Ces entretiens permettent d'aborder la question cruciale de la formation, trop souvent négligée. Seuls 38 % des développeurs ont été formés au cours des trois dernières années ?" un stage d'une durée moyenne de trente jours. C'est l'une des conclusions de l'étude menée en fin 2006 pour le compte de l'Opiiec, Observatoire des métiers de l'informatique.Certes, le taux élevé de démission dans les sociétés de services informatiques ?" 18 % en moyenne ?" et l'exigence de leurs clients en termes de disponibilité expliquent la réticence des SSII à former leurs informaticiens. Régis Granarolo, président du Mouvement pour une union nationale et collégiale des informaticiens (Munci), voit dans les accords de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) ?" la loi de cohésion sociale (2005) ?" la meilleure solution pour fidéliser les salariés. Sa proposition ? Assurer, par ce biais, au moins 20 % de la promotion professionnelle des effectifs chaque année. Résultat escompté ? Une évolution de tous les salariés sur cinq ans. Un v?"u que partage Pascal Contejean : ' La GPEC exige un vrai travail de la part tant des représentants syndicaux pour les questions relevant du social que des patrons pour celles d'ordre économique. '

Avis d'expert : Régis Granarolo, président du Mouvement pour une union nationale et collégiale des informaticiens (Munci)

' Les informaticiens et les SSII ont chacun une vision très opportuniste '
' Les uns et les autres devraient évoluer dans leur façon de se comporter. Les informaticiens ne doivent pas considérer les sociétés de services comme des sociétés de travail temporaire. Ce doit être du donnant-donnant. Il leur appartient de s'informer sur leurs droits, notamment sur le DIF. Il faut aussi savoir que les formations dispensées en intercontrat risquent de ne servir à rien dans la mesure où les besoins en compétences changent au gré des missions ?" à moins qu'elles n'aboutissent à des qualifications. '

' Le problème central de la gestion des compétences provient de la course au jeunisme '
' Aujourd'hui, on veut aller trop vite ! Et proposer des postes de chef de projet après cinq années d'expérience, au lieu d'une dizaine auparavant. Cette demande émane autant des directions de ressources humaines que des informaticiens. Et elle présente des risques : pour les premières, celui de manquer de compétences appropriées ; et, pour les seconds, celui d'écourter leur carrière s'ils n'ont pas eu la chance d'évoluer. '