Une interface guidée par les processus métier

Neubauer simplifie le travail de ses utilisateurs

La croissance rapide d'une entreprise est un signe de bonne santé. A condition qu'elle soit maîtrisée. Un objectif auquel s'est attelée la branche luxe du distributeur automobile Neubauer. “ En deux ans, nous avons ajouté quatre marques à notre portefeuille et ouvert une dizaine de concessions, souligne Olivier Loedel, responsable qualité. Il fallait instaurer une communication efficace entre tous les employés et rationaliser l'outil informatique. ”Après une étude du marché des solutions de travail collaboratif, le choix de l'entreprise se porte sur la plate-forme d'intelligence collaborative ROK (Risk Organization Knowledge), éditée par ROK Solution et bâtie sur le moteur Silverlight de Microsoft. Elle se présente sous la forme d'un bureau virtuel, sur lequel l'utilisateur retrouve les applications qui étaient déjà à sa disposition ? la suite Office de Microsoft, la GED (gestion électronique des documents) ? et des applications métier ? les DMS (Dealer Management Systems) utilisés dans le monde de l'automobile, par exemple. S'y affichent également les tâches à accomplir et les processus à suivre, selon un principe de workflow.

Un bureau virtuel automatiquement mis à jour

ROK intègre l'organisation de l'entreprise. Lorsqu'une tâche est modifiée ou qu'elle est affectée à un autre utilisateur, l'information est automatiquement diffusée aux personnes concernées et leur bureau virtuel est mis à jour. D'où un pilotage plus facile de la part des chefs de service. “ L'accueil a été enthousiaste, affirme Olivier Loedel. Nous prévoyons la généralisation de l'outil à l'ensemble des 300 personnes de la branche luxe à court terme. Lorsque tout le monde maîtrisera l'outil actuel, nous déploierons la version 3, encore plus riche. Mais en identifiant systématiquement les besoins individuels et en rationalisant notre utilisation de l'outil. ”
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