Une seule console allégée supervise les applications d'Euler Hermes SFAC

L'expert de l'assurance crédit supervise ses applications avec la plate-forme sans agents Business Availability Center, de Mercury.

Euler Hermes SFAC parachève le vaste chantier de centralisation de son informatique, entamé il y a quatre ans. Le groupe ne compte plus qu'un seul centre de production. Pour garantir une qualité de service aux départements fonctionnels, il s'est inspiré des meilleures pratiques décrites dans le référentiel Itil (Information Technology Infrastructure Library). Puis a mis en place des outils adaptés.Pour la surveillance de ses applications, le choix d'Euler Hermes SFAC s'est ainsi porté sur la console Business Availability Center (BAC), de l'éditeur Mercury. Après six mois de tests portant sur treize outils, la solution s'est avérée plus simple à gérer que celles des ténors de l'administration, basées sur des plates-formes intégrées (frameworks) et des agents. ' Les secondes, trop lourdes en termes de gestion, auraient mobilisé deux personnes à temps plein au sein de la production informatique ', précise Jean-Michel Gagnière, responsable de la production informatique chez Euler Hermes SFAC. En l'occurrence, pour effectuer les tâches de déploiement des agents et les modifications de scripts.Même s'il n'y a pas d'agents à installer sur les serveurs à surveiller, ' l'outil ne va pas aussi loin dans l'analyse que les solutions avec agents ', reconnaît Jean-Michel Gagnière. La console ne segmente les événements que grossièrement, par grands composants techniques. Et finalement, dans l'optique d'une localisation fine de l'incident, la centralisation de la production représente un prérequis.

Le respect des processus de gouvernance Itil

Aujourd'hui, la quasi-totalité du secteur applicatif du groupe ?" l'application de gestion des risques et police, l'application financière (Oracle Financials) ainsi que les systèmes en ligne ?" est supervisé grâce à la console BAC. Pour toute nouvelle application à surveiller, la production élabore un script de scénario utilisateur. Il faut compter entre une et trois semaines, selon la complexité de l'application, en récupérant une partie des scripts de tests de charge réalisés avec l'outil LoadRunner de l'éditeur Mercury.La console de supervision se trouve chapeautée par l'outil de génération de rapports IT Governance Dashboard, de Mercury. Lequel offre la possibilité d'échafauder des tableaux de bord consolidés de la qualité de service fournie. Il fournit à la production une vue croisée des indicateurs techniques (disponibilité, temps de réponse...) et du respect des processus Itil. Les informations rattachées à ces processus (incidents ouverts dans le mois, nombre de changements...) proviennent notamment de l'outil de support Magic Service Desk, de BMC [e-mail]

Le système de surveillance à la loupe

Toutes les applications devraient être administrables dans le courant de l'année grâce à la plate-forme mise en place.

Euler Hermes SFAC

Activité : assurance crédit.
Siège : Paris (75).
Chiffre d'affaires 2004 : 372 M d'euros.
Effectif 2004 : 988 salariés.

Console de surveillance sans agents Business Availability Center, de Mercury.
Outil délaboration de tableaux de bord IT Governance Dashboard.

Mener à bien le projet de surveillance sans disposer de ressources supplémentaires.