Une supervision plus aboutie du poste utilisateur

Des technologies de mesure de la qualité de services sans agents sont désormais intégrées aux consoles de supervision des applications.

Surveiller l'état de fonctionnement de l'informatique en adoptant le point de vue de l'utilisateur final. Les acteurs de l'administration des systèmes d'information en rêvent depuis des années. Une première vague technologique s'est limitée à l'installation d'agents passifs sur le poste client. Puis ce fut la multiplication des robots capables de rejouer des transactions dites ' synthétiques ' pour tester le temps de réponse d'applications distribuées ou mesurer leur disponibilité. Depuis deux ans, une nouvelle technologie sans agents est apparue. Elle décode les requêtes applicatives passant dans le réseau IP. Ses atouts ? D'abord, une vision exhaustive des requêtes applicatives, et donc la mesure réelle de l'impact d'un incident, là où les technologies précédentes donnaient une vision parcellaire. Ensuite et surtout, un coût de maintenance bien moindre. Cette technologie est peu à peu intégrée aux consoles de gestion de performance des applications des éditeurs. C'est le cas chez Compuware depuis la sortie de la nouvelle version de sa suite logicielle de supervision des applications Vantage.Cette dernière comporte ainsi un module intégré, baptisé Agentless Monitoring : un boîtier ou ' appliance ' connecté au routeur ' en miroir ' qui achemine les informations dans le centre de données. Ce boîtier est capable de repérer les requêtes applicatives HTTPS, XML, Soap, Jolt, etc. ' La mesure du temps écoulé entre l'entrée et la sortie de ces requêtes aide à calculer le temps de réponse ', explique Gilles Portier, responsable avant-vente chez Compuware. Les données recueillies sont ensuite transmises à un serveur, qui va les consolider. Il est possible de voir le temps de réponse - et donc mesurer la qualité de services rendue à l'utilisateur -, mais aussi de le découper selon les grandes composantes du système informatique : poste client, réseau, serveur d'applications, application. Ce qui fournit une première indication sur l'origine du problème. Une analyse des temps de réponse par composant de page web chargée est également envisageable. Néanmoins, ' il était impossible jusqu'ici de voir, depuis cette console, ce qui se passe dans une Java Virtual Machine ', relève Gilles Portier. L'intégration de la console de mesure de l'expérience utilisateur à celle d'analyse des transactions (Vantage Analyser) comble désormais cette lacune. Une fois la transaction défaillante repérée, il est facile, en cliquant sur un lien dynamique, de passer d'une console à l'autre afin d'établir un diagnostic plus poussé.

Un outil deux en un chez CA

Passé sous la tutelle de CA, Wily dispose d'une technologie similaire, nommée Wily Customer Experience Manager (CEM). Il s'agit, là aussi, d'un boîtier connecté à un routeur. Derrière, un serveur consolide les données statistiques. L'outil est utilisé selon deux optiques. La première : la mesure de la qualité de services rendue à l'utilisateur (SLA). La seconde : une gestion proactive des incidents. Un événement est ainsi hiérarchisé à l'aune de trois critères : criticité de la transaction, importance de l'utilisateur final, et sévérité de l'incident. La société a aussi intégré cette solution dans sa console de supervision des applications Introscope. De ce fait, il est possible, comme avec la solution de Compuware, de basculer de la console CEM à Introscope. ' CEM sert à visualiser le nombre de transactions en échec et l'ensemble des utilisateurs touchés. Introscope établit un diagnostic plus précis en scrutant les invocations à l'intérieur des JVM ', résume Eric Serra, responsable avant-vente au sein de la division Wily Technology de CA.Cette technologie de mesure de l'expérience utilisateur sans agents a été développée par des start up, rachetées depuis, pour la plupart, par les ténors de l'administration de systèmes. ' Après une vague d'acquisition de ces sociétés en 2005, ce marché était curieusement resté en sommeil ', relève Jean-Pierre Garbani, vice-président de Forrester Research. Cette année, en revanche, le cabinet d'études prévoit un décollage de ce marché avec une augmentation de 20 à 25 % du volume des ventes. Ce succès attendu explique pourquoi certains éditeurs, à l'instar de Compuware, enfoncent le clou et cherchent à repositionner une offre passée jusque-là relativement inaperç[e-mail]

Des solutions issues de start up

Real User Monitor, de Mercury (issu du rachat de Beatbox Technologies)
Wily Customer Experience Manager, de CA (rachat de Timestock)
Foglight Experience Monitor, de Quest (rachat de Xaffire)
Agentless Monitoring, de Compuware (rachat dAdlex)
NetQoS Performance Center (développée par la société)