Une supervision plus aboutie du poste utilisateur
Des technologies de mesure de la qualité de services sans agents sont désormais intégrées aux consoles de supervision des applications.
Surveiller l'état de fonctionnement de l'informatique en adoptant le point de vue de l'utilisateur final. Les acteurs de l'administration des systèmes d'information en rêvent depuis des années. Une première vague technologique s'est
limitée à l'installation d'agents passifs sur le poste client. Puis ce fut la multiplication des robots capables de rejouer des transactions dites ' synthétiques ' pour tester le temps de réponse
d'applications distribuées ou mesurer leur disponibilité. Depuis deux ans, une nouvelle technologie sans agents est apparue. Elle décode les requêtes applicatives passant dans le réseau IP. Ses atouts ? D'abord, une vision exhaustive des
requêtes applicatives, et donc la mesure réelle de l'impact d'un incident, là où les technologies précédentes donnaient une vision parcellaire. Ensuite et surtout, un coût de maintenance bien moindre. Cette technologie est peu à peu intégrée aux
consoles de gestion de performance des applications des éditeurs. C'est le cas chez Compuware depuis la sortie de la nouvelle version de sa suite logicielle de supervision des applications Vantage.Cette dernière comporte ainsi un module intégré, baptisé Agentless Monitoring : un boîtier ou ' appliance ' connecté au routeur ' en
miroir ' qui achemine les informations dans le centre de données. Ce boîtier est capable de repérer les requêtes applicatives HTTPS, XML, Soap, Jolt, etc. ' La mesure du temps écoulé entre l'entrée et
la sortie de ces requêtes aide à calculer le temps de réponse ', explique Gilles Portier, responsable avant-vente chez Compuware. Les données recueillies sont ensuite transmises à un serveur, qui va les consolider. Il est
possible de voir le temps de réponse - et donc mesurer la qualité de services rendue à l'utilisateur -, mais aussi de le découper selon les grandes composantes du système informatique : poste client, réseau, serveur
d'applications, application. Ce qui fournit une première indication sur l'origine du problème. Une analyse des temps de réponse par composant de page web chargée est également envisageable. Néanmoins, ' il était impossible
jusqu'ici de voir, depuis cette console, ce qui se passe dans une Java Virtual Machine ', relève Gilles Portier. L'intégration de la console de mesure de l'expérience utilisateur à celle d'analyse des transactions (Vantage
Analyser) comble désormais cette lacune. Une fois la transaction défaillante repérée, il est facile, en cliquant sur un lien dynamique, de passer d'une console à l'autre afin d'établir un diagnostic plus poussé.
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