Verint rachète Kana pour 514 millions de dollars

Le marché de la relation client est en cours de consolidation avec des rachats qui se multiplient.

Verint vient d’annoncer le rachat de Kana Software, spécialiste de la relation client. Verint récupère ainsi les 900 clients de Kana qu’ils soient abonnés aux services Saas de l’entreprise ou qu’ils aient installés ces solutions en interne. Avec l’intégration des outils de Kana dans les solutions de Verint, les entreprises pourront analyser comment leurs clients, leurs salariés et leurs partenaires interagissent via de multiples canaux : les e-mails, les réseaux sociaux ou le chat.

Créé en 1994, Verint fournit des solutions logicielles et matérielles dans les domaines de la sécurité, la surveillance et la BI (Business Intelligence). Le rachat sera finalisé le 30 avril prochain. Le marché de la relation client est visiblement en cours de consolidation avec le rachat le même jour de Parature par Microsoft pour cent millions. Et celui en décembre de Responsys par Oracle pour 1,5 milliard de dollars.