Voix sur IP : le début de la fin de la téléphonie classique

Les communications sur IP sont devenues incontournables. Facteurs d'économies, elles réclament aussi des investissements importants. La sécurité reste leur point faible.

Les technologies de VoIP sont arrivées à maturité. Grâce à elles, les entreprises et les collectivités locales réalisent de substantielles économies. Cela est particulièrement vrai pour les appels téléphoniques à longue distance et multisites sur IP (ToIP). D'après IDC, 60 % des communications seront assurées via la technologie IP en 2010. Aujourd'hui, la VoIP et la ToIP représentent déjà 1,5 milliard de minutes de communications pour la France (source Arcep), soit 6 % du trafic total pour le premier trimestre 2005, et ce, pour 1,5 million de clients estimés. L'adoption de ces technologies est possible grâce à une nouvelle génération de PABX-IP et de logiciels dits ' intelligents '. Parmi d'autres bénéfices, ces technologies permettent de faire converger la voix, les images et les données. Les applications sont nombreuses et couvrent la téléphonie, la messagerie instantanée ou unifiée, la gestion de présence, l'appel presse-bouton, la consultation de fax, de messages SMS, voire MMS, etc. Des entreprises ayant plusieurs sites interconnectés par des liaisons de réseau privé virtuel réalisent jusqu'à 30 % d'économie par rapport à une téléphonie classique.

Éviter l'usine à gaz

Les gisements d'économies sont multiples : facturation des communications, maîtrise des coûts d'administration, optimisation de la maintenance, augmentation de la productivité. Attractive en théorie, la ToIP implique des projets de migration complexes, qui nécessitent de véritables experts, et une étude précise des matériels, des logiciels et des réseaux en place ou à changer (LAN, WAN, PABX...). L'entreprise doit à tout prix éviter de choisir un outil gadget, ou une topologie ' usine à gaz '. Hormis leur impact majeur sur le SI, ces technologies entraîneront un changement important des comportements. Pour accompagner les chantiers de ToIP, certaines communes ont intégré le Siperec, un syndicat de collectivités de la région parisienne, qui réunit les compétences nécessaires à la gestion de projets de télécoms. À la ville d'Élancourt, une étude sur un important projet d'intranet est en cours, afin de refondre notre réseau actuel devenu obsolète. Celui-ci nous mènera peut-être à la ToIP.

Parcours

2006-2007 : formation alternée master logistique des grands systèmes à Supelec.
2005 : directeur informatique et télécoms à la ville d'Élancourt.
1999-2003 : responsable du service informatique chez Harting France.
1998 : directeur du service informatique à la ville de Clamart.
1996-1997 : maîtrise en informatique.
1992-1995 : responsable informatique à la ville d'Igny.
1989-1992 : chargé de mission informatique à la ville de Saint-Michel-sur-Orge.
1986-1989 : responsable informatique chez Tactil France.
1983-1985 : responsable d'ordonnancement chez MIC.

À mon avis... : Réduire la facture, pas la sécurité

Si les technologies de ToIP séduisent, leur sécurité doit s'améliorer. Premier point, afin de remplacer avantageusement les télécoms classiques, la voix et la téléphonie sur IP doivent offrir une disponibilité équivalente, voire supérieure, et garantir un fonctionnement continu des appareils. Ce qui n'est pas le cas. En effet, le temps d'acheminement, l'écho et la perte de paquets altèrent encore les communications. Des efforts sont aussi à réaliser en matière protocolaire. Les téléphones IP disposent de leur propre adresse sur le réseau, ce qui les expose à des attaques virales. Pis, les protocoles tel SIP, standard important des communications sur IP, n'est pas sécurisé. Il ouvre ainsi les portes aux hackers, aux écoutes... Un projet de ToIP impose donc aussi l'établissement de matériels de sécurité, si possible redondants, afin de garantir une bonne disponibilité. Enfin, la ToIP permet de réaliser des économies, mais nécessite un investissement initial important, en matière de refonte du SI, de formation, d'assistance et de maintenance. Le choix de lintégrateur devra être réalisé en fonction de sa capacité à borner les projets, et à maîtriser les coûts de mise en ?"uvre.