YellowBox aide les PME à suivre leurs clients

Yellowstone Software commercialise à destination des PME une solution de gestion de la relation client pour intranet.

Présent sur le marché depuis dix ans, Yellowstone est davantage connu pour son PGI client-serveur Quick Business qui mêle modules de gestion de la production et fonctions de relation client. ' Dès 2002, nous nous sommes servis de notre expertise dans la relation client pour créer YellowBox, un logiciel de GRC pour intranet ', explique Charles Geoffroy, PDG de Yellowstone. Entièrement développé en Java, YellowBox s'appuie sur la plupart des serveurs d'applications du marché (il est fourni en standard avec JBoss) et des bases de données SQL, y compris celles disponibles en open source. Le logiciel dispose de fonctions de suivi des prospects, des clients ou des actions commerciales, ainsi que d'un agenda partagé. Il a été conçu, dès ses premiers développements, pour accepter des données hétérogènes. YellowBox accueille ainsi les mails provenant de son module de messagerie compatible SMTP et POP3, mais aussi les clips multimédias de démonstration de produits, les fichiers de présentation PowerPoint et les contrats numérisés. ' À la différence de certains de nos concurrents qui les stockent sur les postes clients, les données multimédias sont enregistrées dans les tables de notre référentiel pour être disponibles depuis toute machine équipée d'un navigateur. '

Mieux répondre aux besoins de l'entreprise

La version 2 de YellowBox apporte de plus grandes capacités de paramétrage. L'administrateur a désormais la possibilité d'ajouter de nouvelles tables au référentiel, et non plus seulement des champs aux tables. Celles-ci peuvent en outre être liées entre elles ou reliées avec celles fournies en standard. ' Une table client peut, par exemple, être mise en relation avec une nouvelle, consacrée aux interventions de l'assistance technique. Nous avons aussi prévu l'insertion de formules de calcul personnalisées. Tout cela rend le logiciel mieux adapté aux besoins de l'entreprise '.