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COVID-19 : un tournant pour le service client des marques

Zendesk
 

Le constat est le même partout dans le monde : la crise engendrée par le COVID-19 a modifié les habitudes des consommateurs. Quel que soit le secteur d’activité, les entreprises ont été impactées et ont dû s’adapter pour faire face à une importante demande de la part des clients. Résultat, en seulement deux mois tout a changé en interne, mais aussi du côté des consommateurs à savoir l’expérience client, la gestion de la relation client et la manière dont les clients communiquent avec les marques. Une évolution qui n’est pas qu’éphémère ! Explication en deux points avec Zendesk.

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