Accanto Systems approuve l'acquisition d'InstantCEM

Accanto Systems, un fournisseur établi dans la gestion de l'expérience client (CEM) et l'analytique de réseau, est heureuse d'annoncer que la société a conclu un accord définitif pour acheter InstantCEM, un fournisseur d'applications qui offre des fonctions de retours d'information sur l'expérience client et de communication avec les opérateurs basées sur un appareil.

Avec la technologie d'appareil mobile d'InstantCEM, la solution Accanto iCEM sera la première trousse logicielle libre de gestion de l'expérience client à fournir une visibilité complète des clients et centrée sur le réseau, à l'aide d'une externalisation ouverte et d'une communication bidirectionnelle avec la clientèle, le tout allié à l'analytique de la qualité de l'expérience pour chaque abonné individuel.

L'acquisition représente une complémentarité stratégique pour les deux entreprises et fournit les avantages suivants :

• Accanto Systems se consacrera au développement à long terme et à l'exploitation de la technologie logicielle mobile d'InstantCEM, lui permettant de s'exécuter sur des téléphones intelligents, des tablettes et des ordinateurs vendus dans le commerce.
• La base de clients existante d'Accanto System, qui compte plus de 20 opérateurs, y compris Orange, Vodafone, Three, MTN et Elisa, et ses canaux de vente existants offriront de nouvelles opportunités commerciales pour la technologie mobile de gestion de l'expérience client d'InstantCEM.
• Ensemble, les plateformes de produits des sociétés forment une offre unique et complète de produits de gestion de l'expérience client axés sur la qualité de l'expérience pour les fournisseurs de services mobiles.

Justin van der Lande, analyste principal pour la gestion de l'expérience client chez Analysys Mason, a déclaré : « Une composante essentielle dans l'évaluation de l'expérience client consiste à regrouper des données aussi proches de l'utilisateur que possible. Grâce à InstantCEM, les systèmes d'Accanto en sont capables et peuvent établir une corrélation plus précise entre les problèmes de réseau et l'impact qu'ils ont sur le client. Cette approche « depuis l'extérieur », alliée à l'approche « depuis l'intérieur » d'Accanto, génère une proposition solide sur le marché ».

« Les solutions innovantes d'Accanto Systems permettent essentiellement de comprendre rapidement comment améliorer les résultats commerciaux dans le paysage hautement concurrentiel des télécommunications », a déclaré Jarkko Multanen, directeur général d'Accanto Systems. « En collaboration avec InstantCEM, nous pouvons désormais étendre nos technologies sur un éventail plus vaste de clients pour les aider à identifier la cause des problèmes de réseau depuis l'appareil de l'utilisateur final ».

lkka Toivanen, directeur général d'InstantCEM, a indiqué : « InstantCEM est absolument ravie de rejoindre Accanto Systems dans le développement de la nouvelle génération de solutions logicielles libres pour l'analytique de l'expérience client. Nous pensons que la nouvelle plate-forme d'analyse de gestion de l'expérience client avec une externalisation ouverte intégrée et des capacités pour la prise en charge d'un gros volume de données révolutionnera le marché de la gestion de l'expérience client. Pour InstantCEM, la collaboration avec Accanto permet d'atteindre des fournisseurs de services de classe mondiale ».

À propos d'Accanto Systems

Accanto Systems offre aux fournisseurs de services des solutions de gestion de l'expérience client et d'analytique de réseau.

À travers l'analyse des performances réseau et de la satisfaction de la clientèle, la plate-forme iCEM d'Accanto calcule la qualité de l'expérience, créant ainsi une vision unique du client. Accanto fournit ensuite des recommandations pour améliorer la qualité de l'expérience, en vue d'optimiser le rendement de l'investissement pour chaque segment de clientèle.

Basée à Lahti en Finlande, Accanto Systems compte 60 clients à l'échelle internationale.

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Accanto Systems Ltd
Martine Naughton
Courriel : martine.naughton@accantosystems.com
Site Internet : www.accantosystems.com