Accanto Systems invite les utilisateurs finaux à prendre part à son étude à grande échelle de l’expérience client

Une enquête à grande échelle en conditions réelles visant à souligner les « points sensibles » en matière d'utilisation du réseau et du service au plan mondial

Accanto Systems, un fournisseur réputé de solutions de gestion de l’expérience client (CEM, ou « Customer experience management ») et de solutions analytiques avancées, a annoncé le lancement de son initiative « Customer Experience Experiment », une étude à grande échelle de l’expérience client : la première étude menée en conditions réelles visant à évaluer l’expérience réelle des clients utilisant des services mobiles dans le monde entier.

Pour participer, les utilisateurs finaux de service mobiles sont invités à télécharger l’application mobile iCEM d’Accanto en s’inscrivant sur le site Web d’Accanto ou depuis la boutique Android Play. L’application, qui s’exécute en arrière-plan ou de manière visible sur le dispositif mobile, permet de réaliser une évaluation précise de l’expérience du client en temps réel et de produire les résultats sous forme de rapport. Elle collecte les données détaillées de l’expérience et les indicateurs de qualité tels que la force du signal RF (radiofréquence), les interruptions de service, les coupures d’appel, les changements de cellule et le débit par application, et plus encore.

Jarkko Multanen, PDG d’Accanto Systems, a déclaré : « Pour les fournisseurs de services de communications (CSP), une bonne compréhension de l’expérience client passe par la capacité à accéder à des informations cruciales provenant de sources diverses. Mais il ne saurait y avoir meilleur retour que celui des utilisateurs finaux eux-mêmes. »

Il poursuit : « En combinant et en analysant des informations obtenues en temps réel auprès de l’abonné, du réseau et du terminal de l’utilisateur, les CSP peuvent contrôler et optimiser leur réseau de sorte à améliorer l’expérience de leurs abonnés. »

Chaque mois, Accanto Systems compilera et publiera une cartographie mondiale anonyme des résultats qui présentera, par exemple, la puissance du signal, les coupures d'appel, et même la rapidité avec laquelle les participants peuvent utiliser des applications telles que Facebook. Tout au long de l’année, les données seront publiées sur le site Web d’Accanto afin de présenter les résultats, par exemple :

• Quel pays offre la meilleure qualité d’expérience ?
• Quel pays offre la meilleure qualité d’expérience pour Facebook ?

Note : aucune donnée ne sera transmise à des tiers et aucun participant ne sera identifié publiquement. Toutes les données resteront strictement anonymes.

Accanto Systems proposera une démonstration en direct de sa « Customer Experience Experiment » à l’occasion du Mobile World Congress, sur le stand 5C.31. Pour organiser une entrevue, veuillez contacter martine.naughton@accantosystems.com

À propos d'Accanto Systems

Accanto Systems fournit des solutions de gestion de l’expérience client (CEM) et des solutions analytiques avancées aux fournisseurs de télécommunications.

À travers l'analyse des performances réseau et de la satisfaction de la clientèle, la plate-forme iCEM d'Accanto calcule la qualité de l'expérience, créant ainsi une vision unique du client. Accanto fournit ensuite des recommandations pour améliorer la qualité de l'expérience, en vue d'optimiser le rendement de l'investissement pour chaque segment de clientèle.

Basée à Lahti en Finlande, Accanto Systems compte 60 clients à l'échelle internationale.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Accanto Systems Ltd
Martine Naughton
Tél. : +44 7909 475815
Email : martine.naughton@accantosystems.com
Web : www.accantosystems.com