La Banque Fédérale Mutualiste choisit Perspective, l'Outil d'Aide à la Vente multicanal de crédits ISSOS

Dans le cadre d'un schéma directeur d'évolution de sa « filière crédits », la Banque Fédérale Mutualiste (BFM) a lancé une réflexion sur la mise en place d'une solution informatique multicanal répondant aux besoins de vente et d'instruction de ses crédits.

La BFM a choisi l'éditeur de logiciel ISSOS et sa solution PERSPECTIVE pour mettre en place un dispositif de vente et d'instruction des crédits, ouvert à tous leurs partenaires et aux clients particuliers en direct, sur l'ensemble des canaux de distribution. En effet, la gamme de progiciels PERSPECTIVE couvre le domaine des crédits à la consommation, des crédits professionnels et des crédits immobiliers.

Le projet visait quatre objectifs : l'amélioration du PNB généré sur les crédits à la consommation, une meilleure maîtrise des coûts d'exploitation, une augmentation de la satisfaction partenaires et clients et une amélioration des processus de distribution sur les crédits professionnels et les crédits immobiliers.

Dans le cadre d'une stratégie de distribution multicanal, le projet concernera aussi bien le réseau physique des partenaires (sections, agences, espaces d'accueil, .), que les conseillers téléphoniques, la direction de l'Exploitation Bancaire, les Services Instruction et Analyse et le site internet de la BFM.

Son expertise dans le domaine des OAV (Outils d'Aide à la Vente), permet à ISSOS de proposer des solutions intuitives et ergonomiques, répondant aux différents profils d'utilisateurs. Grâce à la facilité d'utilisation, le Conseiller peut se consacrer pleinement à sa mission de vente et développer son portefeuille.

Créatrices de valeurs, les solutions ISSOS sont aussi des atouts commerciaux pour le développement des partenaires en mettant à disposition des agences des outils complets, fluides et conviviaux.

Par leur approche globale et multicanal efficace, les solutions ISSOS permettent par exemple aux utilisateurs de commencer une démarche sur Internet et de la poursuivre en agence avec un Conseiller, en évitant toutes ressaisies et perte de temps.

De plus les Banques utilisatrices de PERSPECTIVE déclarent avoir constaté, suite à la mise en place du progiciel, un élargissement de la population de commerciaux capables de vendre des crédits, des gains de productivité, et globalement un accroissement de la production et de la marge.

Afin d'apporter des solutions toujours plus sécurisées, notamment aux vues de la sensibilité des données échangées par ses clients, ISSOS effectue régulièrement des audits et des tests sur les produits mis en place.

En complément de ces pratiques, la BFM a commandité à la société LEXSI, un test d'intrusion externe ayant pour objectif l'identification d'éventuelles vulnérabilités concernant l'applicatif ou son implémentation système et réseaux dans les conditions réelles de production. Les conclusions de cette mission ont permis de constater le bon niveau de sécurité de l'implémentation de l'application PERSPECTIVE dans l'environnement de la BFM

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