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BMC Software lance trois produits pionniers de l’informatique nouvelle génération

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Des innovations dans les technologies mobiles, sociales et de cloud computing annoncent une nouvelle approche des services numériques et stimulent la productivité de toute l'entreprise BMC Software lance aujo

Des innovations dans les technologies mobiles, sociales et de cloud computing annoncent une nouvelle approche des services numériques et stimulent la productivité de toute l'entreprise

BMC Software lance aujourd'hui une série d'innovations qui, pour la première fois de l'histoire de l'informatique, tirent pleinement parti des progrès réalisés en matière d'expérience utilisateur et de « crowdsourcing » pour donner au professionnel une maîtrise totale de son expérience numérique, grâce à une interface mobile ergonomique et intuitive.

Les nouveaux produits, BMC MyIT 2.0, BMC AppZone 2.0 et BMC Remedyforce Winter '14, reflètent l'engagement de BMC dans les technologies mobiles, sociales et de cloud computing. BMC est convaincu que ces technologies, accompagnées de prestations informatiques automatisées et industrialisées, constituent les ingrédients essentiels d'une nouvelle génération de systèmes d'information. Deux tendances exercent une forte pression sur le secteur informatique : d'une part, les entreprises dématérialisent de plus en plus leurs produits et services, alors que les utilisateurs attendent une expérience toujours plus simple, fluide et efficace. Les nouveaux produits de BMC contribuent à répondre à ces enjeux.

MyIT 2.0 permet aux professionnels de résoudre rapidement les problèmes techniques du quotidien, d'oublier les procédures bureaucratiques telles que le remplissage de formulaires, d'obtenir des réponses et des informations par crowdsourcing, et de naviguer visuellement entre les ressources de leurs organisations. AppZone offre un accès centralisé, simple et rapide, aux applications validées par l'entreprise, qu'il s'agisse d'applis de cloud computing, mobiles, personnalisées ou de bureau. Remedyforce permet aux entreprises de proposer une large gamme de services, du simple numéro d'assistance technique aux outils numériques enrichis privilégiant les usages mobiles, aussi puissants et intuitifs que ceux de Google.

Ces nouveaux produits ont été spécialement conçus pour gérer un grand éventail de services numériques de dernière génération, offrant aux professionnels les outils dont ils ont besoin pour optimiser leur performance et leur créativité. Ils permettent notamment d'améliorer leur satisfaction et leur productivité au travail, tout en réduisant la « friction informatique ».* En parallèle, la simplification et l'automatisation des opérations des serveurs libèrent les équipes techniques et leur permettent d'être plus proactifs et de se concentrer sur les enjeux stratégiques de leurs collègues et organisations.

« MyIT 2.0 ressemble à un kiosque à écran tactile pour les utilisateurs finaux. Faites glisser, touchez, cliquez, et voilà bientôt l'assistance dont vous aviez besoin », commente Robert Stinnett, ingénieur d'automatisation de centres de données chez Carfax. « Je pense que cela facilitera la mise en place au sein des organisations de ce qu'on pourrait appeler des micro centres d'assistance. Par exemple, les équipes qui lancent un nouveau projet ou une application particulière peuvent rapidement développer leur propre micro site d'assistance par le biais de MyIT, en toute simplicité. Nous entrons dans une nouvelle ère informatique qui utilise les connaissances collectives de l'organisation pour aider à trouver des réponses et à fournir aux utilisateurs finaux des services en temps quasi-réel. »

« Les géants de l'informatique sont toujours à la recherche de la meilleure façon d'offrir aux professionnels l'assistance et l'expérience de la technologie qu'ils attendent, mais l'idée que les nouvelles technologies accusent un certain retard dans ce domaine est encore très présente », note Kia Behnia, directeur de la technologie chez BMC Software. « Ce que nous présentons aujourd'hui change la donne. Ces innovations permettent aux services informatiques d'offrir une expérience avancée et très intuitive, reflétant les attentes de l'ère Facebook et Twitter. Pour les directeurs informatiques, cet ensemble d'outils permet, pour la première fois, de créer et déployer de nouveaux services et de nouvelles technologies qui apportent une valeur considérable à l'entreprise en améliorant la productivité et la compétitivité. »

« Les fonctionnalités de MyIT 2.0 sont très impressionnantes », confirme Kim Olds, responsable de l'assistance aux utilisateurs chez Anne Arundel County Public Schools. « Elles apportent de nombreuses améliorations qui permettraient à notre organisation d'être beaucoup plus efficace, en particulier la fonction de cartographie des sites, qui localise les ordinateurs à mettre à jour ou à remplacer, ainsi que l'accès en temps réel aux conditions actuelles du système sans appeler le centre d'assistance. Les possibilités sont illimitées. »

MyIT 2.0

MyIT 2.0 constitue une véritable innovation dans le secteur et un progrès énorme en matière de technologies de l'information. Cette appli de dernière génération inclut une interface utilisateur « self-service » entièrement rénovée, inspirée par les nouveaux outils des réseaux sociaux en vogue. Elle ne nécessite aucun formulaire ni ticket et permet aux collaborateurs de demander de l'aide, d'obtenir des réponses à leurs questions et de partager des informations au moyen de messages en ligne en temps réel, de questions-réponses échangées sur les médias sociaux, et plus encore. Associé à Remedyforce, ce flux de travail plus fluide et intuitif réduit les coûts d'assistance technique et améliore la satisfaction des collaborateurs et du service informatique. L'appli inclut également des fonctionnalités efficaces d'alerte et de statut du système, qui informent en temps réel des problèmes et interruptions. Disponible avec Remedyforce, MyIT 2.0 est actuellement en version bêta et sera disponible en avril 2014. Pour visionner une démo ou en savoir plus sur MyIT 2.0, cliquez ici.

AppZone 2.0

AppZone est un serveur d'applications universel qui donne aux professionnels un accès facile aux applications de cloud computing, mobiles, personnalisées et de bureau. Afin de favoriser l'adoption des applis, les collaborateurs peuvent commenter, noter et partager les applis qu'ils aiment, ce qui permet à leurs collègues de découvrir des applications intégrées en fonction de leurs recommandations. Grâce à cet app store d'entreprise, le service informatique peut acquérir, publier, sécuriser et gérer des applis dans toute l'organisation. Cliquez ici pour en savoir plus sur AppZone 2.0.

Remedyforce version hiver 14

Remedyforce Winter '14 est la dernière version du système de BMC de gestion des services informatiques hébergé dans le cloud, dont le succès ne fait que se confirmer. Cette nouvelle version intègre MyIT 2.0 et AppZone 2.0, offrant aux professionnels une interface et une expérience très attrayante, qu'il s'agisse d'une version sur site, à la demande ou par cloud/SaaS. Cliquez ici pour en savoir plus sur le lancement de Remedyforce Winter 14.

BMC Software. L'innovation informatique encourage la transformation de l'entreprise.

BMC Software aide les plus grandes entreprises du monde entier à placer la technologie en première ligne de leur transformation et à améliorer la gestion, l'exécution et l'utilisation de leurs services numériques. Des servers centraux aux outils de cloud computing, en passant par la technologie mobile, BMC propose des solutions de gestion informatique novatrices qui ont aidé plus de 15 000 clients à optimiser leur performance aux delà de leurs propres attentes.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site bmc.com.

BMC, BMC Software et le logo BMC Software sont la propriété exclusive de BMC Software, Inc. Ces marques sont déposées auprès de l'U.S. Patent and Trademark Office (Office américain des brevets) et peuvent être déposées ou en attente de l'être dans d'autres pays. Les autres marques commerciales, marques de service et logos BMC peuvent être déposés ou en attente de l'être aux États-Unis ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques commerciales ou marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. © Copyright 2014 BMC Software, Inc.

* 84% des professionnels perdent en moyenne 18 heures par mois en raison de problèmes informatiques, d'après une enquête effectuée auprès de 900 informaticiens et 900 utilisateurs professionnels par Forrester Consulting en février 2013 et commanditée par BMC Software. Cela correspond à 2 700 € par an par collaborateur concerné, soit un total de 73 milliards d'euros par an pour les entreprises du classement Fortune 100.

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