Le client de KXEN American Automobile Association (AAA) obtient la deuxième place (“Silver”) du prix Excellence CRM Gartner & 1to1 Media

AAA : finaliste dans la catégorie « Analyse Client »

KXEN, l'éditeur leader de l'analyse prédictive pour les utilisateurs métier, annonce aujourd'hui que son client l'American Automobile Association (AAA), organisation de clubs automobiles et de loisirs en Amérique du Nord, a obtenu la deuxième place ("Silver") du prix Excellence CRM Gartner et 1to1 Media dans la catégorie « Analyse Client » ("Customer Analytics").

Avec InfiniteInsight® de KXEN, AAA a pu construire un programme d'analyse prédictive qui soutient la croissance de l'utilisation de ses services ainsi que l'augmentation des taux de renouvellement par foyer, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction chez ses adhérents. L'association est ainsi capable de proposer et optimiser des offres extrêmement ciblées pour accroître les taux de rétention de ses clubs et la fidélité de ses membres.

« Avec 44 clubs automobiles affiliés et 1100 sites aux Etats-Unis et au Canada, nous trouvions les stratégies analytiques traditionnelles simplistes et trop vite obsolètes, laissant les clubs indépendants en difficulté pour ce qui concerne le sujet crucial de l'optimisation de leur relation client et en particulier pour la rétention et la croissance, » explique Daniel Mathieux, Directeur du Centre d'Actions chez AAA, un service central conçu pour apporter de la connaissance client à ses clubs adhérents. « KXEN a joué un rôle déterminant dans la mise en place de notre stratégie analytique client, à la fois robuste et évolutive pour nos clubs indépendants. Aujourd'hui, les modèles prédictifs construits avec KXEN sont devenus le moteur de nos campagnes marketing. Nous sommes fiers d'accepter ce prix au nom des clubs AAA. »

Grâce à KXEN, AAA gère un grand nombre de modèles prédictifs pour ses nombreuses lignes de produits dont les voyages, l'assurance ou les services financiers. L'association analyse ainsi plus de 2500 attributs client, parmi lesquels les informations sur les adhérents, les transactions automobiles et de voyage, les opérations au niveau de chaque magasin, les transactions consolidées du réseau des partenaires et des données démographiques externes. Alors qu'un tel niveau de détail dans les données requiert traditionnellement des semaines voire des mois pour la construction de modèles prédictifs, l'approche automatisée de KXEN permet à l'équipe d'analystes marketing de AAA d'optimiser les campagnes de ventes croisées, d'acquisition et de rétention des clubs en seulement quelques jours.

« Pour des entreprises orientées client comme AAA, l'analyse client est un outil efficace pour le marketing et la rétention, » déclare John Ball, CEO de KXEN. « AAA a démontré son expertise en utilisant efficacement l'analyse prédictive pour optimiser ses campagnes et nous les félicitons d'avoir obtenu une récompense comme celle du prix Excellence CRM. »

Le prix Excellence CRM Gartner et 1to1 Media met en avant l'excellence d'organisations qui adoptent une approche orientée client pour améliorer leurs performances et, ce faisant, observent des résultats exceptionnels. Chaque année, un panel composé d'analystes Gartner, de rédacteurs en chef de 1to1 Media, de professionnels du secteur et des gagnants des années précédentes, reconnait l'excellence d'entreprises internationales dans six catégories principales : Excellence de l'Expérience Client, Optimisation du Service Client, Performance Marketing Intégrée, Efficacité des Forces de Vente, Engagement Social et Mobile, et Analyse Client.

Ressources

Pour plus d'informations sur KXEN et InfiniteInsight®, visitez :

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Avertissement : L'identification d'un gagnant du prix Gartner ne doit pas être considérée comme une promotion de la part de Gartner d'un éditeur, d'un produit ou d'un service.

A propos d'AAA

L'American Automobile Association (AAA) est la plus grande organisation automobile et de voyages de loisirs en Amérique du Nord. AAA propose à ses 53 millions d'adhérents des offres liées au voyage, à l'assurance ou aux services financiers, ainsi qu'une épargne spécifiquement dédiée aux adhérents. Depuis sa création en 1902, AAA - entité à but non lucratif soumise aux taxes - a été un leader dans le domaine de la défense et de la sécurité des voyageurs. Pour plus d'information sur les clubs AAA, visitez www.aaa.com.

A propos du prix Excellence CRM Gartner et 1to1 Media

A travers ce programme commun, Gartner et 1to1 Media mettent en avant l'excellence d'organisations qui adoptent une approche orientée client pour améliorer leurs performances et, ce faisant, observent des résultats exceptionnels. Les gagnants sont sélectionnés par un panel de juges composé d'analystes Gartner, d'équipes de rédaction de 1to1 Media et des gagnants du prix Excellence CRM Gartner et 1to1 Media des années précédentes.

A propos de KXEN

KXEN révolutionne la façon dont les entreprises utilisent l'analyse prédictive dans des environnements de Big Data pour leur prise de décision. Basé sur des innovations brevetées, son produit phare, InfiniteInsight® et sa plateforme de cloud computing, Cloud Prediction™, délivrent des améliorations considérables en termes de vitesse et d'agilité pour optimiser chaque étape du cycle de vie du client - de l'acquisition aux ventes croisées et additionnelles, à la rétention jusqu'à la meilleure prochaine offre à proposer. Déployées chez plus de 500 clients à travers le monde comme AAA, Allegro, Bank of America, Barclays, Belgacom, CBS Interactive, ING Direct, Lowe's, Meredith Corporation, Mobilink, Overstock.com, PT XL Axiata, RealNetworks, Rhapsody, Rockwell, Rogers, Sears, Shutterfly, Stage Stores, U.S. Cellular ou Vodafone, les solutions KXEN délivrent une performance prédictive et une connaissance clients inégalées. Le siège de KXEN est basé à San Francisco en Californie, avec des bureaux aux Etats-Unis, à Paris et Londres.

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