Conrad Hotels & Resorts introduit la première fonction complète de pré-arrivée destinée au segment des produits de luxe à travers son application Conrad Concierge

L'application primée permet aux clients de personnaliser et de partager leurs séjours d'hôtel numériquement

Conrad Hotels & Resorts introduit la première fonction complète de pré-arrivée destinée au segment des hôtels de luxe dans son application mobile primée de voyages, Conrad Concierge. Tous les clients séjournant dans chacun des 24 hôtels de marque Conrad à dans le monde peuvent désormais bénéficier de capacités de personnalisation améliorées et d'un grand confort par un simple appui de bouton – depuis la sélection des commodités avant leur arrivée aux commandes de service en chambre en passant par des procédures de départ à travers leur appareil mobile. Depuis que Conrad a introduit la plate-forme avec la fonctionnalité de procédure de départ et de présélection des commodités en novembre 2012, l'application a été téléchargée plus de 100 000 fois.

« L'utilisation de notre application Conrad Concierge par nos voyageurs de luxe dans le monde est en hausse, particulièrement du fait que plus de clients gèrent leurs hébergements de voyage au moment où ils le souhaitent et comme bon leur semble, à travers leurs appareils mobiles », a déclaré John T. A. Vanderslice, responsable monde des marques de luxe et style de vie pour Hilton Worldwide. « Avec ces améliorations, Conrad renforce sa position de leader dans la catégorie des produits de luxe en créant une attente de services sur mesure et personnalisés pour ses clients, au point que les fonctions comme notre application deviennent naturellement une part intégrante de leurs séjours chez nous ».

En 2012, Conrad Concierge a commencé à permettre aux clients de choisir entre des installations sanitaires sur mesure, de présélectionner les types d'oreillers qu'ils souhaitent, d'utiliser la procédure de départ par l'intermédiaire de leur appareil mobile pour éviter d'avoir à passer par la réception au moment de leur départ et d'assurer que leur journal favori sera livré le matin de leur séjour. Ces fonctions intuitives et d'autres sont conçues pour offrir la promesse de la marque qui consiste à proposer le plus grand luxe à tous – 'The Luxury of Being Yourself' (le luxe d'être soi-même). Les capacités étendues de Conrad Concierge incluent :

• Pré-arrivée – Tous les clients peuvent effectuer leur procédure de pré-arrivée à l'hôtel à travers Conrad Concierge et fournir une estimation de leur heure d'arrivée à tout moment après avoir effectué leur réservation. La fonction de pré-arrivée est la prolongation d'un service de Conrad fourni aux membres Gold et Diamond Hilton HHonors depuis 2005. En outre, les clients peuvent demander que des services particuliers soient à disposition à leur arrivée. Cette nouvelle fonctionnalité accélère le processus d'arrivée à l'hôtel, tandis que les voyageurs peuvent renoncer à la procédure d'arrivée traditionnelle et récupérer les clés de leur chambre comme bon leur semble.
• Intégration sociale – Les utilisateurs peuvent relier leurs fils Facebook et Twitter à Conrad Concierge pour partager facilement leurs propres mises à jour avec leur réseau social, directement depuis l'application ;
• Expérience de connexion parfaitement intégrée – Les utilisateurs ont la capacité de se connecter avec leur nom d'utilisateur/mot de passe Hilton HHonors. Les améliorations intuitives éliminent la nécessité de se connecter à chaque lancement de l'application ;
• Avis par SMS personnalisés – Les utilisateurs peuvent désormais s'inscrire pour recevoir des avis par SMS concernant leurs demandes de services personnels et leurs besoins, directement sur leur téléphone mobile ;
• Fonctionnalité utilisateur améliorée – Plusieurs améliorations ont été apportées aux pages de destination et aux écrans subséquents en vue de perfectionner la fonctionnalité utilisateur et de fournir du contenu de façon plus directe aux utilisateurs.

Conrad Hotels & Resorts a été récompensé par le prix 2013 Hotel Visionary Award by Hospitality Technology en tant que meilleur innovateur en technologies destinées à la clientèle/en chambre pour le développement de Conrad Concierge.

L'application illustre l'engagement continu de Hilton Worldwide pour fournir à ses clients un choix et un contrôle plus vastes avec des offres qui répondent aux attentes en constante évolution des clients. En 2005, Hilton Worldwide a été la première société hôtelière à lancer la fonction de sélection de chambres en ligne à travers l'ensemble de ses marques. Cette fonction permettait aux membres Hilton HHonors Gold et Diamond de présélectionner leurs chambres avant leur arrivée à travers une variété de canaux, notamment un profil HHonors de membre, l'application mobile HHonors ou par l'envoi d'une courriel avant leur arrivée.

Pour des informations complémentaires et pour télécharger Conrad Concierge, visitez www.conradhotels.com/concierge. Pour de plus amples informations sur Conrad Hotels & Resorts, veuillez visiter www.conradhotels.com ou http://news.conradhotels.com.

À propos de Conrad Hotels and Resorts

Conrad Hotels & Resorts est la destination d'une nouvelle génération de voyageurs de luxe sophistiqués pour lesquels la vie, les affaires et les plaisirs s'influencent harmonieusement – des particuliers qui savent que le plus grand luxe est le luxe d'être soi-même. Conrad Hotels & Resorts, une enseigne mondiale consistant en 24 propriétés réparties dans 5 continents, fait vivre à ses clients des expériences personnalisées marquées par des environnements raffinés d'inspiration locale, et leur permet d'entrer en contact avec des personnes ou d'explorer des endroits à deux pas de l'hôtel ou à l'autre bout du monde. Vous bénéficierez d'un service intuitif grâce à l'application Conrad Concierge, qui met les services et commodités de Conrad à la disposition des clients, qu'il s'agisse de passer une commande de service en chambre ou de recevoir un appel de réveil, de personnaliser les choix d'oreillers ou de faire des réservations dans nos restaurants d'inspiration locale ou dans nos spas. Conrad est une enseigne mondiale de luxe du groupe Hilton Worldwide, et projette d'ajouter 12 hôtels au portefeuille de la marque. Connectez-vous avec Conrad en réservant sur le site www.conradhotels.com ou découvrez plus d'informations sur la marque en visitant http://news.conradhotels.com.

À propos de Hilton Worldwide

Hilton Worldwide est l'une des plus grandes sociétés hôtelières au monde, proposant toute la gamme d'hébergements, depuis des centres de villégiature et des hôtels proposant les services complets les plus luxueux en passant par des appartements dédiés aux longs séjours et des hôtels de moyenne gamme. Depuis 94 ans, Hilton Worldwide propose aux voyageurs d'affaires et de loisirs ce qu'il y a de mieux en termes d'hébergement, de service, de confort et de rapport qualité/prix. La société reste fidèle à sa tradition : offrir à ses clients une expérience de séjour exceptionnelle dans toutes ses marques mondiales. Ses marques, qui comprennent Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Hilton Grand Vacations, regroupent plus de 4 000 hôtels et propriétés à temps partagé, avec plus de 650 000 chambres proposées dans 90 pays et territoires. La société gère également le programme de fidélisation de renommée mondiale Hilton HHonors®. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter www.hiltonworldwide.com et connectez-vous avec Hilton Worldwide sur www.facebook.com/hiltonworldwide, www.twitter.com/hiltonworldwide, www.youtube.com/hiltonworldwide, www.flickr.com/hiltonworldwide et www.linkedin.com/company/hilton-worldwide.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

John Walls
Hilton Worldwide
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Ani Zerounian
Pour Hilton Worldwide
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