Demandware dévoile sa nouvelle solution Digital Store

Les nouvelles capacités omni-canal permettront aux commerçants de personnaliser le service à la clientèle et d'augmenter les ventes en magasin

Demandware®, Inc. (NYSE:DWRE), le fournisseur leader de solutions de commerce sur le Cloud pour les entreprises, a annoncé aujourd'hui une nouvelle solution pour magasin qui étendra les capacités omni-canal de la plate-forme Demandware Commerce dans les magasins physiques. La nouvelle solution Digital Store de Demandware permettra aux commerçants de rapidement digitaliser le magasin en combinant les capacités de plate-forme omni-canal avec une fonctionnalité de magasin développée sur mesure telle que « acheter en magasin/livrer à domicile », la vente assistée, la lecture de codes à barres et les transactions par carte de crédit sécurisées. En introduisant l'intelligence numérique dans l'environnement du magasin physique, les commerçants sont en mesure de personnaliser le service, d'augmenter les ventes en magasin et d'optimiser les coûts liés aux stocks.

La solution Digital Store tire profit des données complètes concernant les clients, les produits et les stocks provenant de Demandware Commerce et permet aux vendeurs en magasin d'accéder à ces informations de valeur dans l'espace de vente grâce à une tablette. Une application pour tablette intuitive et facile à utiliser permet aux vendeurs en magasin d'accéder rapidement au profil et aux achats antérieurs d'un client, de consulter la disponibilité des produits en stock et de tirer profit de ces informations en vue de créer une expérience d'achat plus personnalisée pour les clients. Les vendeurs peuvent également utiliser l'application pour trouver des tailles et styles de produits supplémentaires, faire des recommandations en fonction des préférences de l'acheteur, effectuer des alignements et changements de prix et bien d'autres choses encore afin d'améliorer l'expérience d'achat –– et au final renforcer la fidélité à une marque, réduire la possibilité de ventes perdues et augmenter le chiffre d'affaires en magasin.

Bien que le magasin physique reste un canal populaire pour acheter des produits, les consommateurs se dirigent de plus en plus vers le Web et les points de contact numériques pour chercher des informations sur les produits. Une recherche auprès des consommateurs réalisée par Forrester Consulting1 a révélé que 69 pour cent des consommateurs font davantage confiance aux données sur le Web, y compris aux informations et études sur les produits, qu'aux informations obtenues auprès d'un vendeur en magasin, tandis que seulement 16 pour cent considèrent que les vendeurs en magasin sont la meilleure ressource pour obtenir des informations sur les produits. Toutefois, 43 pour cent des consommateurs feront plus confiance à un vendeur en magasin si celui-ci utilise un terminal connecté à l'Internet.

Les commerçants ont une opportunité évidente de tirer profit de la propension des acheteurs à adopter des informations numériques dans le magasin, mais ils sont souvent entravés par les technologies spécifiques à un canal qui compromettent l'assurance d'une expérience sans faille pour le client. Avec sa nouvelle solution Digital Store, Demandware permettra aux commerçants de rapidement digitaliser le magasin pour un coût et une complexité minimes en tirant profit des intégrations et moyens de paiement existants au niveau du système principal ainsi que de la robuste fonctionnalité omni-canal disponible via Demandware Commerce.

La solution Digital Store de Demandware permettra aux commerçants :

• d'augmenter le chiffre d'affaires en magasin — Les clients peuvent choisir dans l'ensemble du stock de produits depuis le magasin, que les produits se trouvent dans l'entrepôt du commerçant ou dans celui du fabricant. En accédant aisément au stock non présent dans le magasin, les vendeurs peuvent éviter les ventes perdues et augmenter le chiffre d'affaires en magasin, tout en réduisant les inefficacités en matière de gestion, d'allocation et d'expédition de stock.
• de fournir des expériences d'achat personnalisées — Les vendeurs en magasin peuvent fournir aux consommateurs une expérience d'achat personnalisée grâce aux fonctionnalités de profilage-client et de vente assistée, comme la capacité de consulter facilement et rapidement le profil d'un client et de visualiser son comportement d'achat et ses achats antérieurs. L'interface d'utilisation simple de l'application pour tablette minimise la nécessité de formations et améliore l'efficacité dans l'espace de vente, tout en procurant au vendeur des données qui offrent des opportunités de vente croisée et de montée de gamme, ainsi que des options d'alignement de prix et d'escompte.
• de minimiser la complexité et le coût — Avec une plate-forme de commerce centrale permettant des expériences sur le Web, sur mobile et en magasin, les commerçants peuvent rapidement digitaliser le magasin, sans perdre de temps supplémentaire à développer, commercialiser, promouvoir et gérer des expériences cloisonnées.
• de recevoir des paiements sécurisés — Les informations sur la carte de paiement obtenues grâce à un lecteur ou saisies manuellement sont cryptées et sécurisées. Les commerçants peuvent contrôler la fonctionnalité résidant dans les tablettes gérées par les commerçants et leur appartenant, en conformité avec leurs politiques de magasin et en matière de TI.

« Les consommateurs ne pensent pas en termes de canaux ; ils veulent simplement faire des achats. Cependant, le cloisonnement des canaux peut frustrer les acheteurs et déboucher sur des ventes perdues », a déclaré Tom Ebling, PDG de Demandware. « Notre nouvelle solution Digital Store fournira aux vendeurs en magasin une vue unifiée du client et du stock, de sorte qu'ils pourront offrir aux clients la meilleure expérience d'achat possible. C'est un moyen rapide et aisé permettant à nos clients d'exploiter la puissance du numérique dans leurs magasins ».

Demandware effectuera des démonstrations de sa solution Digital Store au salon e-Commerce Paris du 24 au 26 septembre et lors du sommet annuel Shop.org à Chicago du 30 septembre au 2 octobre. La fonctionnalité est un perfectionnement de la plate-forme Demandware Commerce et elle sera à la disposition des clients par le biais d'un processus de mise à niveau de Demandware très simple sans aucun coût supplémentaire.

À propos de Demandware

Demandware, leader en commerce digital, accompagne des marques internationales pour accélérer leur stratégie de développement et de croissance. Face aux nouveaux enjeux de la vente en détail, Demandware veille à ce que les meilleures pratiques d'e-commerce soient appliquées et à ce que les entreprises puissent bénéficier des dernières innovations. La plate-forme d'entreprise basée sur le Cloud de Demandware réduit considérablement les coûts et la complexité de gestion des opérations globales et omni-canal. Elle apporte l'autonomie et l'agilité nécessaires aux marques qui veulent saisir de nouvelles opportunités, conquérir de nouveaux marchés et s'adapter en temps réel aux évolutions des attentes consommateurs. Pour tout complément d'information, visitez notre site Internet www.demandware.fr, vous pouvez également nous contacter au + 33 1 53 83 75 33 ou par email à [e-mail].

1 Étude « The Future Of Retail And Tomorrow's Consumer » (L'avenir de la distribution et le consommateur de demain) commandée par Demandware et réalisée par Forrester Consulting en juin 2011

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