Direct Energie : La qualité de la relation client en ligne une nouvelle fois récompensée par le Trophée Qualiweb

Communiqué de Presse

Paris, le 14 février 2014

Direct Energie : La qualité de la relation client en ligne

une nouvelle fois récompensée par le Trophée Qualiweb

Le 12 février 2014, Direct Energie a remporté pour la troisième fois consécutive le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne dans la catégorie « Services au Public », qui regroupe des acteurs de la distribution d'eau, des transports collectifs, de l'énergie, des services.

La performance du service client en ligne de chaque entreprise est évaluée sur la qualité de réponse à plusieurs e-mails ciblés (informations, réclamations, assistance technique.), mais également sur le délai de réponse et la qualité de l'accueil.

Ce très bon résultat (une note de 78,16/100, de plus de 25% supérieure à la moyenne du secteur) place Direct Energie dans le peloton de tête des entreprises qui ont intégré la relation client en ligne comme levier de différenciation et de préférence.

« A l'heure où nos offres d'énergie 100% web connaissent un succès grandissant, le service client en ligne revêt une importance de plus en plus stratégique, et ce trophée récompense l'engagement au quotidien de toutes nos équipes. » souligne Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients.

Direct Energie a lancé en octobre 2013 son « Offre Online », qui propose une souscription et relation client entièrement digitales, ainsi qu'une remise de 10% sur l'électricité et le gaz. Cette « Offre Online » séduit aujourd'hui plus de 70% des souscripteurs web du troisième acteur français de l'énergie.

Direct Energie s'affirme une nouvelle fois comme la référence de son secteur en matière de relation clients : le trophée Qualiweb 2014 s'ajoute au prix « Elu Service Client de l'Année 2014* », obtenu dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz » pour la 7ème année consécutive.

A propos du Baromètre Qualiweb 2014

Le Baromètre Qualiweb est une étude menée pour la 16ème année consécutive par l'institut Cocedal Conseil et couvre un panel représentatif de 350 sites français. La liste complète est consultable sur le site http://www.qualiweb.com/

La méthodologie est basée sur le principe d'e-mails mystères, adressés depuis l'espace contact du site testé.

7 e-mails mystères ont été adressés à chacun des sites entre septembre et décembre 2013, incluant 4 demandes d'information, 1 réclamation, 1 problème technique rencontré sur le site et un témoignage de sympathie. Soit plus de 2500 e-mails mystères envoyés et analysés sur 17 secteurs d'activité.

Le classement est établi à partir d'un indice sur 100 points, incluant le délai de réponse (30 points), la pertinence et la personnalisation de la réponse (50 points) et la qualité de la présentation (20 points).

*Le palmarès « Élu service Client de l'Année » est une Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

A propos de Direct Energie

Né de la fusion de Poweo et Direct Energie, le groupe Direct Energie est aujourd'hui le troisième acteur français de l'électricité et du gaz. Le groupe a déjà acquis et fidélisé plus d'un million de clients sur le marché de masse (800 000 clients en électricité et 250 000 en gaz, résidentiels et professionnels). Direct Energie s'est également développé auprès des entreprises et des collectivités locales (100 000 points de livraison).

Acteur intégré de l'énergie en France, Direct Energie intervient dans la production et la fourniture d'électricité, la fourniture de gaz, et les services énergétiques à ses clients.

En 2012, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 740 millions d'euros et a livré 8,6TWh d'énergie.

Direct Energie fonde son succès depuis plus de dix ans sur son expertise technique, l'excellence de sa relation clients et sa capacité à innover.

L'action Direct Energie est cotée en continu sur Euronext Paris, compartiment Alternext (ALDIR / FR0004191674).

Pour plus d'informations : http://www.direct-energie.com/

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