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Direct Energie : La qualité de la relation client en ligne une nouvelle fois récompensée par le Trophée Qualiweb

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Communiqué de Presse     Paris, le 14 février  2014  Direct Energie : La qualité de la relation client en ligne une nouvelle fois récompensée par le Trophée Qualiweb  Le 12 février 2014, Direct Energie a remporté pour la troisi

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1 opinion
  • Mariee
    Mariee     

    Bonjour,

    Je tiens tout d abord à féliciter Direct Energie pour avoir remporté la première place dans ce classement. Je ne peux que vous rejoindre lorsque vous évoquer la relation client comme outil de différenciation. Internet a déshumanisé la relation client. Des mesures doivent donc etre prises par les entreprises pour retrouver ce lien et le renforcer. Les clients sont en demande d'un service client immédiat, efficace et personnalisé. En leur proposant différents canaux de communication et en intégrant la relation client dans la stratégie globale de l'entreprise comme le fait Direct Energie, elles font le pari de l'humain.

    Et pourquoi pas allier l'humain à la technologie... De nouveaux outils de relation client, comme la solution de chat Watcheezy ,ont fait le pari de la technologie en utilisant la technologie WebRTC pour leurs appels audio/video. La connexion entre le service client et le client se renforce, les conversations sont de meilleure qualité et simplifiées puisqu'aucun plugin ne doit être installé !

    L'avenir de la relation client est donc à mon sens dans cette connexion entre le réel et le virtuel en utilisant des outils de plus en plus perfectionnés

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