Generix Group | A quoi servent les soldes d'été pour les sites marchands ? (étude Ifop / Get it'Lab)

Etude Ifop/Get it'lab« Soldes d'été »  A QUOI SERVENT LES SOLDES D'ETE POUR LES SITES MARCHANDS ?  Au cours des douze derniers mois, 68% des Français

Etude Ifop/Get it'lab

« Soldes d'été » 

A QUOI SERVENT LES SOLDES D'ETE

POUR LES SITES MARCHANDS ?

• Au cours des douze derniers mois, 68% des Français ont profité des soldes sur Internet contre 97% le reste de l'année. En tête de leurs achats figurent : les biens d'équipement de la personne (58%), les produits high-tech (38%) et culturels (38%).
  
• Aux yeux de près de la moitié des Français, Internet et les magasins font jeu égal en matière de visibilité (46%) et d'intérêt (46%) de leurs offres promotionnelles.
  
• En période de soldes, les trois principales motivations d'achat des Français sont la possibilité de retourner le colis facilement (82%), de le suivre (73%) et de choisir sa date de livraison (73%).
  
• A l'inverse, le montant des frais d'achat (52%), la livraison en plusieurs colis (28%) et en bureau de poste (17%) constituent de véritables épouvantails pour les cyberacheteurs.
  
• Enfin, bien que seuls 23% des Français (contre 68% en période hors soldes) aient subi des désagréments en lien avec la livraison, ils sont 71% à soutenir qu'il y a autant de problèmes pendant et en dehors des soldes.

Paris, le 19 juin 2014 - A l'approche des soldes d'été, Get it'Lab, le premier observatoire sur les attentes des consommateurs depuis le clic jusqu'à la réception effective de la marchandise, a donné la parole* aux Français afin de déterminer la force d'attraction des sites Internet par rapport aux magasins à cette occasion. De plus, dans le but de mettre ses résultats en perspective avec leur usage habituel desdits sites, les résultats de cette étude seront comparés avec ceux de la précédente enquête datée de janvier 2014.

I. PENDANT LES SOLDES TOUT RESTE A FAIRE POUR LES SITES MARCHANDS

1) Les soldes en ligne ne constituent pas un rendez-vous incontournable pour les cyberacheteurs

En période de soldes, les Français sont moins nombreux à acheter sur Internet.

Lors des douze derniers mois, 97% des Français ont procédé à un achat en ligne en dehors des soldes. Et chacun d'entre eux s'est procuré une moyenne de 13,2 articles.

En revanche, à l'occasion des soldes, seuls 68% des Français se sont livrés à des emplettes en ligne pour une moyenne de 4,5 achats.

Aussi étonnant qu'il puisse paraître, ce delta est loin d'être une surprise. Il s'explique principalement par la politique de prix compétitifs appliquée par la majorité des sites marchands tout au long de l'année.

2) Les soldes sur Internet bouleversent la typologie habituelle des acheteurs

Durant l'année (hors soldes), les « gros » achats (six achats et plus) représentent la majorité des emplettes réalisées par les cyberacheteurs (62%) et les « petits » (un à deux achats) constituent la minorité (13%). Par contre, en période de soldes tout s'inverse : les « petits » achats deviennent majoritaires (27%) tandis que les « gros » fondent véritablement (20%) !

« Ce renversement est significatif de l'existence d'une catégorie de cyberacheteurs qui ont l'habitude de flairer les bonnes affaires tout au long de l'année. Pour ces derniers, les soldes n'incarnent pas vraiment le moment où tout se joue, contrairement aux petits acheteurs, plus occasionnels et particulièrement vigilants aux soldes », analyse Isabelle Badoc, Responsable Offre Supply Chain Generix Group.

A noter qu'à l'occasion des soldes, les trois catégories de produits les plus recherchées sont les suivantes : les biens d'équipement de la personne (58%), les produits high-tech (38%) et les produits culturels (38%) loin devant les pièces et les équipements auto-moto. Un ordre, peu ou prou, semblable à celui observé durant l'ensemble de l'année mais dans des proportions largement inférieures : biens d'équipement de la personne (74%), produits culturels (69%), produits high-tech (58%) et toujours loin derrière les pièces et équipements auto-moto (24%).

3) Pour rivaliser avec le magasin, Internet doit se retrousser les manches

En dépit de leur politique tarifaire favorable aux acheteurs, les sites marchands ne ménagent pas leurs efforts lors des soldes.

Tout d'abord, en matière de visibilité. En effet, d'après 26% des Français les soldes sur Internet sont plus manifestes ou au moins aussi visibles qu'en magasin traditionnels (46%).

Ensuite, du point de vue de l'ampleur des réductions. Dans les faits, seuls 16% des Français jugent que l'on fait de meilleures affaires en points de vente plutôt qu'en ligne. A contrario, 38% des personnes sondées sont d'un avis opposé et 46% estiment que les deux canaux font jeu égal.

Fait intéressant, en dépit de ses points forts et de sa popularité, Internet est loin d'avoir tué le magasin y compris lors des soldes : 62% des Français restent attirés par les magasins traditionnels à cette occasion.

II. POUR LES FRANCAIS, LA LIVRAISON RESTE LE POINT FAIBLE DES SITES MARCHANDS Y COMPRIS PENDANT LES SOLDES

1) Les Français ne sont pas prêts à revoir leurs attentes à la baisse concernant les services liés à la livraison

Quel que soit le moment de l'année, les modalités de livraison constituent un enjeu pour la majorité des Français. A cet égard, un double constat peut être dressé : il existe des services intemporels, véritables facteurs d'achat pour une écrasante majorité de Français quelle que soit la période de l'année et d'autres qui deviennent singulièrement décisifs au moment des soldes.

Tout d'abord, en janvier dernier (hors période de soldes), les Français ont identifié la possibilité de retourner le colis facilement (82%), de le suivre (73%) et de choisir sa date de livraison (71%) comme les trois modalités de livraison les plus influentes en matière d'achat. Preuve d'une véritable intransigeance en la matière, ces critères restent quasiment inchangés au moment des soldes : ainsi on retrouve dans un ordre identique la possibilité de retourner le colis facilement (82%), de le suivre (76%) et de choisir sa date de livraison (73%).

Enfin, les services suivants : la livraison en point relais, le clic and collect en magasin et la livraison en bureau de poste gagnent en importance, au point de devenir décisifs, en période de soldes. A cette occasion, relativement au reste de l'année, ils passent respectivement de 58% à 68%, de 39% à 48% et de 34% à 42%.

2) Excédés par les désagréments à répétition, les Français semblent aveugles face aux efforts des e-commerçants

Les Français sont formels : les problèmes de livraison ne connaissent pas de répit y compris en période de soldes. Précisément, 71% d'entre eux estiment qu'il y a autant de désagréments au moment des soldes qu'en dehors et 10% vont même jusqu'à affirmer qu'il y en a plus !

Toutefois à la lumière des résultats de cette étude, on observe un décalage entre leur perception et la réalité : seuls 23% des répondants ont subi au moins un problème de cet ordre au moment des soldes tandis que 68% y ont été confrontés en dehors des soldes.

« Cette apparente contradiction peut être interprétée comme le signe d'une sensibilité plus aigüe aux désagréments survenant lors des soldes et qui se traduit par une amplification inconsciente de la fréquence de ces mauvaises expériences. Toutefois en tant qu'expert de la logistique, nous devons aller au-delà de cette incohérence et saisir le message sous-jacent que les Français nous adressent : ils veulent une qualité de services irréprochable », conclue Isabelle Badoc, Responsable Offre Supply Chain Generix Group.

La synthèse graphique des résultats de l'étude (22 pages) est disponible en téléchargement ici : http://www.generixgroup.com/fr/actualites/communiques/11996,etude-getitlab-soldes-ete.htm

*Enquête menée du 21 au 27 mai 2014 par questionnaire auto-administré en ligne auprès d'un échantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération.

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À propos de Get it'lab

Get it'lab est le premier observatoire sur les attentes des consommateurs depuis le clic jusqu'à la réception effective de la marchandise. Créé à l'initiative de Colizen, Chronopost et Generix Group, cet observatoire est composé de quinze enseignes françaises parmi lesquelles figurent entre autres Brandalley, Fnac, Galeries Lafayette, Oscaro, Rue du Commerce, SFR, Vente-Privée, . et a pour Marraine Catherine Barba, entrepreneur, mamie du (French)web, fondatrice de Cashstore, Malinea et Business Angel (Leetchi, Sojeans...). [e-mail]

À propos de Colizen

Fondé fin 2008, Colizen est le leader français de la livraison sur rendez-vous aux particuliers. Ce service, proposé par les e-commerçants, permet de recevoir ses achats à l'adresse de son choix, le jour de son choix (avec une livraison possible le jour-même sur certains sites partenaires !), à un horaire convenu entre 7h et 22h même le week-end.

Avec plus d'un million d'envois livrés en région parisienne depuis sa création, Colizen s'appuie désormais sur le réseau Chronopost pour élargir son service à l'ensemble des grandes agglomérations françaises. www.colizen.fr

À propos de Chronopost

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale de GeoPost, holding Colis et Express du groupe La Poste, Chronopost emploie 3 500 collaborateurs et a transporté 102 millions de colis en 2013. Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 80 sites opérationnels, dont 6 hubs. Chronopost dessert plus de 230 pays en Europe et dans le monde. Depuis le 1er juillet 2012, Chronopost est le premier transporteur express à compenser intégralement ses émissions de CO2, avec le programme Total Zero. www.chronopost.fr

A propos de Generix Group 

Éditeur de logiciels collaboratifs pour l'écosystème du Commerce, Generix Group accompagne les distributeurs, les prestataires logistiques et les industriels, dans la gestion, la mutualisation et l'optimisation de leurs flux. Le bouquet de services Generix Collaborative Business s'appuie sur une forte expertise métier dans les domaines de l'ERP, la Supply Chain et le pilotage de la vente cross canal, l'ensemble porté par nos solutions d'intégration EDI, EAI et portails. Avec Carrefour, DHL, Gefco, Leclerc, Leroy Merlin, Nestlé, Unilever, DHL, Louis Vuitton, Sodiaal, Metro, Sara Lee, Kuehne+Nagel, Cdiscount... ce sont plus de 1500 acteurs internationaux qui ont choisi les solutions « Generix Collaborative Business », établissant Generix Group comme leader européen avec près de 50 MEUR de chiffre d'affaires. www.generixgroup.com

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