Generix Group : Promo mobile : les Français connectés, les enseignes à la traine

Promo mobile : les Français connectés, les enseignes à la traine

Tandis que le nombre d'achats via les smartphones a doublé en deux ans, 65% des Français déclarent ne recevoir aucune promo sur leurs smartphones et quand ils en reçoivent, leur premier réflexe est de ne pas les utiliser ou de les supprimer (39%).

Paris, le 24 octobre 2012 - Dans le cadre du salon VAD e-commerce qui se tient du 23 au 25 octobre à Lille, la FEVAD a publié les résultats d'une enquête qui atteste que les Français sont plus que jamais des consommateurs connectés. Preuve de cette forte croissance, 8% des Français (près de 4 millions de personnes) ont réalisé des achats depuis leur smartphone en 2012, contre 4% il y a deux ans.

Pourtant, dans leur ensemble, les enseignes rencontrent des difficultés à intégrer ce nouveau comportement dans leur stratégie de promotions, tel que le révélait Generix Group en septembre dernier dans son baromètre « Les Français et la consommation cross canal » réalisé avec l'Ifop.

Ainsi, lorsqu'on les interroge sur les promotions reçues via les applications de leurs smartphones/tablettes ou par SMS, il apparait que ces canaux sont ceux par lesquels les Français reçoivent le moins d'offres commerciales tous types d'enseignes confondus ! En moyenne ils sont 65% à ne pas en recevoir sur smartphones/tablettes et 59% par SMS.

Et quand ils les reçoivent par ces biais, leur premier réflexe est de ne pas les utiliser ou les jeter. La raison ? Comparés aux prospectus, aux recommandations d'un ami, au courrier, à l'e-mail, aux coupons, aux promos reçues en magasin, sur les réseaux sociaux et sur les emballages des produits, etc. ils sont perçus comme transmettant les offres les moins personnalisées, les moins intéressantes, les moins pratiques à utiliser, les moins compréhensibles et les moins variées.

« 1 Français sur 3 consulte son compte client sur une application smartphone/tablette mais 2 sur 3 ne reçoit aucune promotion par ce canal. Pire : les rares promotions reçues sont immédiatement ignorées alors que les taux de transformation sont nettement meilleurs sur les canaux traditionnels », analyse Mike Hadjadj, Directeur Marketing & Communication de Generix Group. « Ce constat est conséquent pour les enseignes qui multiplient les efforts pour se connecter mais les Français nous l'expliquent simplement à travers cette étude. Les consommateurs acceptent de stocker leurs données personnelles et comportementales dans une application mobile mais réclament en contrepartie des promotions « VIP » encore plus personnalisées que les autres, et qui prendront en compte les spécificités fines de leurs habitudes de consommation. »

L'intégralité de l'étude est disponible en téléchargement ici : http://www.generixgroup.com/fr/actualites/communiques/9352,etude-les-francais-et-la-consommation-cross-canal.htm

• Communiqué de Presse
• Synthèse graphique des résultats (39 pages)
• Rapport complet (250 pages) avec synthèse rédigée (7 pages)

A propos de Generix Group

Éditeur de logiciels collaboratifs pour l'écosystème du Commerce, Generix Group accompagne les distributeurs, les prestataires logistiques et les industriels, dans la gestion, la mutualisation et l'optimisation de leurs flux. Le bouquet de services Generix Collaborative Business s'appuie sur une forte expertise métier dans les domaines de l'ERP, la supply chain et le pilotage de la vente cross canal, l'ensemble porté par nos solutions d'intégration EDI, EAI et portails.

Avec Carrefour, Gefco, Leclerc, Leroy Merlin, Nestlé, Unilever, DHL, Louis Vuitton, Sodiaal, Metro, Sara Lee, Kuehne+Nagel, Cdiscount... ce sont plus de 1500 acteurs internationaux qui ont choisi les solutions « Generix Collaborative Business », établissant Generix Group comme leader européen avec plus de 64 MEUR de chiffre d'affaires.

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Generix Group est présent sur le salon VAD e-commerce

via le stand de son partenaire Search & Connect (Stand F31)

du 23 au 25 octobre 2012 à Lille Grand Palais

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