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En lançant mobileMD, innoPath change le modèle de maintenance pour des dispositifs intelligents

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Le leader des soins mobiles habilite les abonnés avec des capacités d'autogestion innoPath Software, leader mondial en maintenance de dispositifs mobiles en mode sans fil, a annoncé aujourd'hui le lancement de mobi

Le leader des soins mobiles habilite les abonnés avec des capacités d'autogestion

innoPath Software, leader mondial en maintenance de dispositifs mobiles en mode sans fil, a annoncé aujourd'hui le lancement de mobileMD, la première solution complète à appliquer le concept de maintenance préventive aux dispositifs intelligents. mobileMD change fondamentalement le modèle de maintenance des dispositifs en autonomisant l'utilisateur de première ligne : l'abonné. Ce faisant, mobileMD permet aux clients mobiles de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de leur propre dispositif en cliquant sur un bouton, ce qui réduit par conséquent les coûts de maintenance mobile pour l'opérateur tout en améliorant l'expérience de l'abonné. En outre, mobileMD comprend toutes les fonctionnalités nécessaires pour un centre d'appel mobile complet, dont notamment : des mises à jour en mode sans fil (Over-The-Air - OTA), des diagnostics en temps réel, une analyse du côté agent et une analyse des applications mobiles grâce à un nouveau partenariat avec Symantec. Un complément d'information sur innoPath et sur la nouvelle plate-forme mobileMD est disponible à l'adresse : www.innopath.com/solution

« Les centres d'appels actuels ne sont pas conçus pour des dispositifs intelligents. Il en découle des temps d'attente plus longs et des appels de support exaspérants. L'objectif de mobileMD est de fournir une plateforme prenant en charge la maintenance intelligente des smartphones et offrant aux abonnés une expérience exceptionnelle qui les rapproche réellement de leurs prestataires de service, tout en réduisant quand même les coûts », a déclaré John Fazio, président et directeur exécutif d'innoPath.

mobileMD est une solution intégrée qui s'applique aussi bien aux opérateurs de téléphonie mobile qu'aux fabricants de matériel informatique et qui inclut des diagnostics en temps réel, la mesure et l'analyse des dispositifs, des mises à jour OTA, la sécurité, et la télésurveillance. Cependant, la véritable innovation de mobileMD est sa capacité à offrir une expérience nettement supérieure au client grâce à une combinaison d'outils qui autonomisent l'abonné et à des outils reconnaissant le contexte pour les agents de maintenance. Ces outils réduisent les temps d'appel et permettent une résolution intelligente des problèmes, réduisant au final le désabonnement des abonnés, fournissant aux opérateurs un différenciateur compétitif, et améliorant considérablement la satisfaction client.

mobileMD est une solution complète unique dans le secteur qui permet aux abonnés de résoudre les problèmes avec leur dispositif mobile, réduisant ainsi la nécessité d'appeler le support technique. Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent désormais permettre aux abonnés d'effectuer ce qui suit :

  • La gestion de la maintenance de leur propre dispositif, réduisant les appels à la ligne d'assistance des opérateurs
  • L'exécution rapide de diagnostics pour identifier des problèmes et implémenter des réparations immédiates
  • L'exécution de balayages d'essai étendus pour identifier des problèmes logiciels et matériels réels
  • La planification des balayages d'essai et l'implémentation d'une maintenance de dispositif continue

innoPath a formé un partenariat avec Symantec pour aider ses clients à protéger leurs dispositifs Android. Symantec va fournir une technologie d'analyse d'application mobile dorsale pour la suite mobileMD et recommander des produits mobiles Norton, tels que Norton Mobile Security et Norton Mobile Utilities pour aider les utilisateurs à protéger et à gérer leurs dispositifs.

« Les dispositifs mobiles sont plus importants que jamais dans la vie quotidienne des consommateurs, et si un dispositif est compromis par une menace de sécurité, les informations sensibles qu'il contient risquent de tomber entre de mauvaises mains », a déclaré Dave Cole, vice-président en gestion de produits chez Symantec. « Nous sommes heureux de nous associer avec innoPath pour aider à protéger leurs abonnés des menaces de sécurité mobiles. En exploitant la technologie d'analyse d'application mobile de Symantec, nous donnons à innoPath la capacité de détecter des menaces et à ses abonnés la possibilité de profiter au maximum de leur vie numérique, confiants que leurs dispositifs mobiles sont protégés ».

Á propos d'innoPath

La technologie innoPath propulse le support et la maintenance des dispositifs mobiles à la vitessse de la vie. Grâce aux solutions innoPath, les abonnés, opérateurs de téléphonie mobile et fabricants de dispositifs peuvent mettre à jour, diagnostiquer et réparer leurs dispositifs en mode sans fil. Sont parmi les avantages offerts par l'utilisation de la technologie innoPath : la prévention des rappels et retours de dispositifs, la réduction des incidences des appels de support, l'amélioration de la résolution par premier appel des problèmes associés aux dispositifs Android et iOS, et l'augmentation de la satisfaction client. innoPath compte parmi ses clients : Verizon, KDDI, China Telecom, Tata DoCoMo, LG, Nokia et Samsung, entre autres. Pour de plus amples informations, veuillez visiter www.innopath.com.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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