LDLC : obtention du prix 'Élu Service Client de 2015'.

17/10/2014 à 17h24 Mis à jour le 17/10/2014 à 18h30

(CercleFinance.com) - LDLC a annoncé cet après-midi avoir été 'Élu Service Client de l'Année 2015' dans la catégorie 'Vente à distance de produits techniques' par Viséo Conseil, organisateur de cet événement. Le groupe a obtenur la note mo

(CercleFinance.com) - LDLC a annoncé cet après-midi avoir été 'Élu Service Client de l'Année 2015' dans la catégorie 'Vente à distance de produits techniques' par Viséo Conseil, organisateur de cet événement.

Le groupe a obtenur la note moyenne de 16,98/20 après avoir été évalué sur la qualité et la réactivité de son service Relations Clients via des contacts par mail, téléphone, Internet et réseaux sociaux (215 au total).

Ces test ont notamment révélé que le leader de l'e-commerce informatique et high-tech en France répond à 100 % des appels et des mails reçus, et que 99 % des appels ont un interlocuteur en moins de 5 sonneries. Une enquête interne a souligné en parallèle que 85 % des demandes sont résolues dès le premier contact.

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