Les consommateurs britanniques ont plus que jamais recours à leurs appareils mobiles pour consulter des contenus numériques liés aux voyages

Une étude d'Expedia Media Solutions et de comScore dévoile les décisions de voyage des consommateurs dans un monde multiécrans, ainsi que leurs implications pour les marques de voyages et les publicitaires

Une nouvelle étude d'Expedia® Media Solutions, division des ventes publicitaires d'Expedia, Inc., analyse la consommation et les réservations de contenus de voyage en ligne sur différents appareils et segments du public au Royaume-Uni, en comparaison avec les tendances des voyageurs en ligne américains. Étant donné qu'un nombre considérable de ménages britanniques disposent désormais de plusieurs appareils au sein de leur foyer, les opportunités sont plus nombreuses pour les négociants qui souhaitent toucher les voyageurs au travers de plusieurs écrans.

Commissionnée par Expedia Media Solutions et menée par comScore, cette étude exclusive révèle que près des trois quarts (73 pour cent) des 48 millions de personnes vivant au Royaume-Uni et utilisant des contenus numériques à partir de leur smartphone, tablette et PC sont en interaction avec des contenus liés aux voyages, contre deux tiers (63 pour cent) aux États-Unis. Le public touristique britannique total utilisant le mobile est équivalent à celui ayant recours à un PC, à mesure que l'achat et l'utilisation d'appareils mobiles poursuivent leur croissance. L'étude a également révélé que les utilisateurs de smartphones au Royaume-Uni étaient les plus enclins à accéder à des contenus de voyage au cours d'un mois donné. En gardant ces informations à l'esprit, les marques bénéficient d'opportunités de plus en plus nombreuses afin de toucher les clients du Royaume-Uni sur les smartphones, les tablettes et les PC.

L'utilisation du PC demeure élevée, bien que l'achat d'appareils mobiles continue sa croissance au Royaume-Uni (dépassant les États-Unis), ce qui souligne l'importance pour les négociants d'employer des stratégies multiécrans afin de toucher les publics sur tous les appareils.

• Trois voyageurs britanniques sur quatre possèdent les trois types d'appareils (PC, smartphone et tablette), contre seulement un voyageur britannique sur deux en 2014
• Chaque mois, près de la moitié du public touristique britannique réserve des voyages à partir d'un PC ou d'un appareil mobile
• Parmi les 25 millions de consommateurs britanniques utilisant chaque mois leurs appareils mobiles pour consulter des contenus de voyage, 70 pour cent accèdent uniquement à ces contenus de voyage à partir de leur smartphone et 14 pour cent utilisent à la fois leur smartphone et leur tablette
• Bien que la majorité des utilisateurs britanniques consultent l'ensemble des catégories de voyages — parmi lesquelles les informations touristiques, les voyages terrestres/croisières, les hôtels/complexes hôteliers, les agents de voyages en ligne, les compagnies aériennes, les locations de voiture, et les séjours — via un PC, plus d'un quart du public touristique total accède uniquement à des contenus de voyage à partir de leur appareil mobile

Le public touristique britannique utilise les appareils mobiles à toutes les étapes du voyage – de la recherche, à l'organisation, en passant par le shopping et les activités pendant le séjour. Les négociants doivent toutefois comprendre la manière dont l'accès aux contenus varie d'une tablette à un smartphone.

• La majorité des utilisateurs mobiles britanniques accèdent à des contenus de voyage via le navigateur de leurs appareils mobiles ; 66 pour cent des utilisateurs de smartphone et 81 pour cent des utilisateurs de tablette accèdent exclusivement à des contenus de voyage via leur navigateur
• Bien que le navigateur mobile favorise l'expérience de voyage, les applis mobiles conservent une place importante pour ce public, dans la mesure où 21 pour cent des utilisateurs de smartphone et 10 pour cent des utilisateurs de tablette accèdent exclusivement à des contenus de voyage via l'appli
• Au Royaume-Uni, l'utilisation de la tablette est systématiquement adoptée à toutes les étapes du voyage – recherche de destinations (51 pour cent), achat de billets d'avion et de nuits d'hôtel (41 pour cent), planification des activités lors du séjour (48 pour cent), et activités sur place (42 pour cent) ; le public britannique est bien plus enclin à utiliser une tablette à toutes les étapes du voyage que le public américain
• L'utilisation d'appareils mobiles, et plus particulièrement des tablettes, augmente pendant les heures de grande écoute, tandis que les PC sont utilisés pendant les heures de bureau, ce qui permet aux négociants de déterminer le moment et le lieu optimaux pour toucher les consommateurs

Les consommateurs britanniques effectuent bien plus d'achats en ligne à partir d'une tablette qu'ils n'avaient tendance à le faire l'an dernier – les transactions de voyages sur tablettes poursuivent leur progression et devraient croître encore davantage au cours de l'année prochaine.

• Plus d'un tiers (36 pour cent) des détenteurs britanniques de tablettes ont réservé un voyage à partir de leur tablette, tandis qu'un sixième (16 pour cent) ont réservé un voyage à partir de leur smartphone au cours des six derniers mois
• En s'intéressant aux différents segments de voyages, les voyageurs de luxe sont plus nombreux à réserver un voyage à la fois à partir de leur tablette (64 pour cent) et de leur smartphone (35 pour cent) que les voyageurs de type famille, budget réduit, ou affaires
• Neuf voyageurs britanniques sur 10 ayant réservé sur une tablette prévoient de réserver à nouveau, et six voyageurs sur 10 ayant réservé sur un smartphone prévoient de réserver à nouveau

Les voyageurs britanniques consomment davantage de contenus au sein de la catégorie des voyages, et sont plus nombreux à naviguer sur des contenus de voyage pour le plaisir que les voyageurs américains – la clé du succès pour les négociants réside dans la fourniture d'expériences pertinentes et captivantes.

• Par rapport au public touristique américain, le public touristique britannique s'intéresse davantage à la plupart des catégories de voyages, à l'exception des informations touristiques et des locations de voiture
• Au Royaume-Uni, 18 pour cent des détenteurs d'appareils mobiles ont déjà cliqué intentionnellement sur une publicité mobile, principalement parce qu'ils ont considéré que cette publicité renvoyait à un produit ou un service qui les intéressaient, ou parce que celle-ci avait attiré leur attention
• Par ailleurs, 21 pour cent des utilisateurs britanniques de tablettes sont davantage susceptibles de cliquer intentionnellement sur une publicité et de la consulter, contre 13 pour cent chez les utilisateurs de smartphones
• Par rapport aux autres groupes, les voyageurs d'affaires britanniques ont été significativement plus nombreux à avoir cliqué intentionnellement sur une publicité mobile, quel que soit l'appareil

« L'adoption du mobile ne montre aucun signe de ralentissement, et les individus sont de plus en plus compétents dans la manière dont ils utilisent leurs tablettes et smartphones afin de consommer et réserver des contenus de voyage », a déclaré Noah Tratt, vice-président principal mondial des solutions médias chez Expedia, Inc. « En utilisant ces renseignements, les négociants sont capables de mieux comprendre les comportements du public touristique britannique sur les différents appareils, et de mieux identifier les véritables points d'engagement de chaque appareil, quelle que soit l'étape de l'expérience de voyage. »

Pour consulter l'intégralité de l'étude, rendez-vous sur : http://bit.ly/1H7mAyg.

À propos d'Expedia Media Solutions

Créée en 2007, Expedia Media Solutions se consacre à la mise en place de partenariats avec des médias en ligne et hors ligne pour les annonceurs de marques de voyage et autres, et leur permet de mettre à profit la valeur unique des médias du réseau de marques de voyages leaders d'Expedia et de points de vente au niveau international. Expedia Media Solutions est exploitée par Expedia, Inc. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.advertising.expedia.com.

À propos du groupe Expedia

Le groupe Expedia (NASDAQ : EXPE) est l'un des plus importants voyagistes au monde, et possède une large gamme de marques comprenant des marques de voyages en ligne leaders telles que :

• Expedia.com®, agence de voyages en ligne leader fournissant des services complets grâce à des bureaux localisés dans 31 pays
• Hotels.com®, spécialiste hôtelier disposant de bureaux localisés dans plus de 60 pays
• Hotwire®, site de voyages à bas prix leader proposant des offres transparentes dans 12 pays répartis à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie
• Travelocity®, pionnière dans le secteur des voyages en ligne et agence de voyages en ligne leader aux États-Unis et au Canada
• Egencia®, société leader en gestion des voyages d'affaires
• eLong™, fournisseur leader de services de voyages en ligne et sur mobile en Chine
• Venere.com™, spécialiste européen de la réservation d'hôtels en ligne
• trivago®, société leader de la métarecherche d'hôtels en ligne disposant de bureaux dans 51 pays
• Wotif Group, opérateur leader de marques de voyages dans la région Asie-Pacifique, parmi lesquelles Wotif.com ®, lastminute.com.au®, travel.com.au, Asia Web Direct®, LateStays.com et GoDo.com.au
• Expedia Local Expert®, fournisseur de services de concierge, d'activités, d'expériences et de transport terrestre en ligne et sur le marché dans des centaines de destinations à travers le monde
• Classic Vacations®, spécialiste majeur des voyages de luxe
• Expedia® CruiseShipCenters®, fournisseur de conseils d'experts et d'une valeur exceptionnelle pour les voyageurs réservant des croisières et des séjours au travers de son réseau composé de 180 établissements franchisés en Amérique du Nord
• CarRentals.com™, premier loueur de voitures en ligne

L'entreprise propose aux consommateurs des offres de voyages d'affaires et de loisirs, accroît le nombre de demandes et de réservations directes passées chez des fournisseurs de voyages et permet aux annonceurs de toucher les consommateurs à hauts revenus du marché grâce à Expedia® Media Solutions. Expedia accroît également le nombre de réservations de grandes compagnies aériennes, de grands hôtels, d'importantes marques commerciales, de sites Web à trafic élevé et de milliers de filiales actives au travers de Expedia® Affiliate Network. Pour connaître l'actualité et les points de vue de l'entreprise et du secteur, rendez-vous sur www.expediainc.com ou suivez-nous sur Twitter @expediainc.

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Expedia Media Solutions
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