Rimini Street lance des services d'assistance logicielle de niveau entreprise de prochaine génération

La nouvelle formule d'assistance est conçue pour relever les défis et opportunités auxquels doivent faire face les titulaires de licences Oracle et SAP

Rimini Street, Inc., le plus grand fournisseur indépendant de support logiciel d’entreprise pour les logiciels Business Suite et BusinessObjects de SAP AG (NYSE : SAP) et pour les logiciels Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion et Oracle Retail d'Oracle Corporation (NYSE : ORCL), redéfinit aujourd'hui une fois de plus l'assistance logicielle de niveau entreprise avec le lancement des services de soutien Rimini Street de prochaine génération, une suite complète de services spécifiquement conçus pour permettre aux titulaires de licences Oracle et SAP de relever les nouveaux défis et opportunités qui existent aujourd'hui dans un environnement informatique en pleine évolution.

En plus d'améliorer les services d'assistance primés actuellement offerts par Rimini Street, l'annonce d'aujourd'hui porte également sur le lancement de trois nouveaux composants d'assistance : Services d'assistance sécuritaire (Security Support Services), Services d'évitement des risques (Risk Avoidance Services) et Services d'innovation et de feuille de route (Innovation & Roadmap Services). Avec le lancement de ce programme d'assistance logicielle de niveau entreprise de prochaine génération, Rimini Street renforce sa position de leader en matière de stratégies, de programmes et de prestations de services d'assistance logicielle de niveau entreprise en offrant la seule gamme complète de services couvrant l'ensemble des exigences durant tout le cycle de vie du soutien à la clientèle.

Rimini redéfinit une fois de plus l'assistance logicielle de niveau entreprise

En 2005, Rimini Street avait déjà redéfini l'assistance logicielle de niveau entreprise en introduisant de nouvelles fonctionnalités innovantes de soutien ainsi que des tarifs qu'aucun autre fournisseur n'avait offerts auparavant. Dans la décennie qui a suivi, Rimini Street a livré avec succès sa gamme de services et une valorisation exceptionnelle à plus de 1 000 clients, dont 118 figurant dans les palmarès Fortune 500 et Global 100.

Avec ses fonctionnalités inédites, comme le soutien code personnalisé (d'un même niveau de service que le code livré par le fournisseur), le soutien à l'interopérabilité et à la performance, des engagements de niveau de service rigoureux et une cote de satisfaction client de 4,8 sur 5 (où 5 signifie « excellent ») - le tout proposé pour la moitié des honoraires de maintenance annuels d'Oracle et de SAP, Rimini Street est largement reconnu comme le premier fournisseur de services d'assistance indépendants 1, en termes de marché, de valeur et de service.

Aujourd'hui, les titulaires de licences Oracle et SAP font face à de nouveaux défis et opportunités dans un environnement informatique en pleine évolution, y compris :

• La nécessité de mettre en place une planification stratégique, non plus en fonction de « systèmes d'enregistrement » ERP de base mais en fonction de « systèmes d'engagement » innovants
• La nécessité de concevoir une interopérabilité multiplateformes intégrant les besoins des plateformes évoluées des logiciels Oracle et SAP et les solutions dématérialisées innovantes dans un environnement informatique hybride
• Le fait d'avoir à gérer les investissements en logiciels de revendeurs en les transférant des applications actuelles vers les futures plateformes ERP déjà annoncées
• La nécessité d'éviter les mises à niveau coûteuses vers de nouvelles versions et de futures plateformes encore instables, car celles-ci n'offrent qu'un avantage commercial limité et peuvent être imposées pour préserver un plein soutien
• La nécessité de faire face à l'aggravation des menaces et défis sécuritaires globaux

En réponse, Rimini Street lance ses services d'assistance Rimini Street de prochaine génération en vue d'offrir à ses clients existants et nouveaux des stratégies et des services qui répondent à ces opportunités et défis. Les services d'assistance Rimini Street permettent aux titulaires de licences Oracle et SAP d'utiliser efficacement et de manière rentable leurs applications et technologies actuelles en toute légalité pendant les quinze prochaines années ou plus après avoir adopté Rimini Street (sans mise à niveau requise), ainsi que d'investir dans une innovation capable d'optimiser la croissance et de promouvoir les objectifs commerciaux.

Les services d'assistance Rimini Street portent désormais sur l'ensemble des composants du cycle complet, dont voici la liste :

• Services d'assistance produit
• Services fiscaux, juridiques et réglementaires mondiaux
• Services d'assistance sécuritaire (nouveau)
• Services d'évitement des risques (nouveau)
• Services de support technique
• Services d'innovation et de feuille de route (nouveau)
• Services de gestion de compte

Brève description de chacun des nouveaux composants de service :

• Services d'assistance sécuritaire - Les services d'assistance sécuritaire Rimini Street proposent des services proactifs de reporting et de résolution en termes de renseignement de sécurité, conçus pour protéger les systèmes clients de vulnérabilités potentielles et pour atténuer les risques liés à la sécurité. La Société offre également désormais une assistance complète pour les cas spécifiques d'atteintes à la sécurité déposés par les clients.
• Services d'évitement des risques - Les services d'évitement des risques Rimini Street proposent un portefeuille de services d'assistance proactifs visant à identifier et à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent, le tout dans le but d'assurer une disponibilité et des performances optimales dans toute une gamme d'applications et de composants d'infrastructure. Les quatre premiers services d'évitement des risques annoncés aujourd'hui sont les suivants :
  
• Évaluation de l'architecture de l'application
• Surveillance du matériel
• Bilan de santé des bases de données
• Conseils en matière de meilleures pratiques
• Services d'innovation et de feuille de route - Les services d'innovation et de feuille de route Rimini Street sont un ensemble de services qui permettent aux clients de maximiser la rentabilité des investissements consacrés aux technologies existantes par l'élaboration d'une stratégie et d'un plan qui assureront le bon fonctionnement des versions actuelles en toute légalité pendant les quinze années à venir ou plus. En outre, Rimini Street va travailler avec ses clients pour concevoir des feuilles de route intégrant de nouvelles technologies et innovations en vue de leur permettre d'atteindre leurs objectifs commerciaux et budgétaires pour les années à venir. Les nouveaux services d'innovation et de feuille de route comprennent :
  
• Feuille de route technologique
• Feuille de route des innovations

Chacune de ces nouvelles offres de services sera mise à la disposition des clients nouveaux et existants de Rimini Street.

Restaurer le concept de service au sein du secteur de l'assistance logicielle

« La plupart des clients d'Oracle et de SAP s'efforcent de maintenir l'efficacité de leurs logiciels d'entreprise essentiels, tout en tirant parti de nouvelles tendances comme la numérisation et la dématérialisation ​​qui devraient stimuler la croissance de l'entreprise », a déclaré Rebecca Wettemann, vice-présidente, Applications d'entreprise, Analytique et Cloud chez Nucleus Research. « Forte de la réussite constante de ses clients, Rimini Street arrive manifestement à augmenter des investissements dans des capacités de services innovants et valables, à une envergure et une profondeur que n'atteignent pas les autres fournisseurs d'assistance, ce qui permet aux clients de réduire les coûts de maintenance de leurs opérations actuelles et aussi de planifier et d'investir dans les nouveaux programmes requis pour stimuler la croissance de l'entreprise et l'engagement du client. »

« Rimini Street continue à bouleverser et à remodeler le marché des services d'assistance logicielle pour applications d'entreprise en proposant des offres innovantes conçues pour répondre à l'évolution des services et aux besoins budgétaires des titulaires de licences logicielles d'entreprise Oracle et SAP », a précisé quant à lui Seth Ravin, président-directeur général de Rimini Street. « Le lancement de nos services d'assistance logicielle de niveau entreprise de prochaine génération, qui comprend le lancement de plusieurs services inédits, démontre la détermination indéfectible de Rimini Street à restaurer l'innovation, la valeur et l'excellence du service clientèle au sein du secteur du support logiciel. »

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street est le premier fournisseur indépendant de services d'assistance logicielle de niveau entreprise. Depuis 2005, la société redéfinit les services d’assistance de niveau entreprise avec son programme primé novateur qui permet aux titulaires de licences Oracle et SAP d’économiser jusqu’à 90 % sur les coûts de maintenance annuels. Les clients peuvent continuer à utiliser leurs versions logicielles actuelles, sans mise à jour ni migration nécessaires, pendant au moins quinze ans. Dans une vaste gamme d'industries, plus de 1 000 clients, dont des compagnies internationales, des entreprises du classement Fortune 500, des sociétés de taille moyenne et des organisations du secteur public, ont sélectionné Rimini Street comme fournisseur de services d'assistance indépendant et fiable. Pour en savoir plus, veuillez consulter www.riminiStreet.com ou composer le 888-870-9692 depuis les États-Unis ou le +1 702-839-9671 depuis l'étranger.

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1 Nucleus Research, « Rimini Street Leading The Third-Party Support Market », Rebecca Wettemann, avril 2015

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