SDL dévoile sa stratégie, sa structure, sa feuille de route et sa vision en matière de gestion complète de l'expérience client

L'entreprise explique son nouveau modèle de déploiement dans le cloud, la rationalisation de sa structure commerciale et opérationnelle, ses acquisitions et ses nominations de cadres dirigeants

SDL (LSE : SDL) a dévoilé aujourd'hui l'élargissement de sa stratégie en matière de gestion de l'expérience client, sa restructuration organisationnelle et ses offres de produits dans le cloud, dans le cadre d'une actualisation complète de son approche marché. Avec les annonces faites aujourd'hui, SDL assoit sa présence parmi les plus grands fournisseurs de technologies sur un marché en développement, celui de la gestion de l'expérience client. Plus de 1 500 entreprises bénéficient de ses offres en la matière, parmi lesquelles 72 des 100 plus grandes marques mondiales.

Lancement de plusieurs nouveaux produits, étapes majeures pour l'entreprise, recrutement de nouveaux dirigeants, nouvelle structure organisationnelle, nouveau modèle de vente : SDL a réalisé des investissements significatifs pour aider les spécialistes du marketing à créer une expérience client homogène quels que soient l'appareil, le lieu, le canal et la langue.

« Nous avons consacré ces dernières années au développement de notre portefeuille de produits, de notre structure d'entreprise et d'une équipe de collaborateurs qui s'engagent à fond pour aider les entreprises dans leur marketing client », explique Mark Lancaster, PDG de SDL. « Bien que l'expérience client soit depuis peu au centre des préoccupations du marché et des développeurs de technologies, les entreprises ne parviennent toujours pas à répondre aux besoins de leurs clients et sont prêtes à innover. Après plusieurs années d'investissements, nous disposons à présent de tous les éléments nécessaires pour élargir notre leadership dans ce domaine stratégique, en 2014 et bien au-delà. »

L'élargissement de la stratégie de SDL en matière de gestion de l'expérience client passe par plusieurs évolutions récentes au sein de l'entreprise :

Investissement massif et priorité au déploiement dans le cloud

Aujourd'hui, SDL lance son nouveau produit phare, Customer Experience Cloud (CXC), la plus avancée des plateformes de gestion de l'expérience client basées sur le cloud, avec des solutions d'intelligence sociale, de gestion de la documentation, d'analyse client, de gestion de campagnes, de commerce électronique et de gestion de contenu Web. L'infrastructure technologique est totalement intégrée aux capacités linguistiques de pointe, le tout sur une interface utilisateur unique pour une expérience utilisateur intégrée.

CXC marque le début d'un déploiement stratégique de nouveaux produits dans le cloud qui va se dérouler tout au long de l'année. Pour mener à bien ce déploiement, SDL a recruté en qualité de chef des opérations dans le cloud Jan Wiersma, partisan de longue date des centres de données. Jan Wiersma a pour mission de chapeauter la mise en œuvre d'une stratégie proactive, agile et mondiale en matière d'opérations dans le cloud.

Portefeuille de produits intégré et complet

Afin de mettre l'accent sur l'amélioration de l'expérience client, SDL a procédé à une restructuration interne axée sur deux divisions : Solutions en Expérience Client et Solutions linguistiques. Le but est de rationaliser la manière dont SDL envisage le marché de l'expérience client et d'unifier son robuste portefeuille de produits en une vision plus large de la gestion de l'expérience client nouvelle génération.

Depuis six ans, SDL a réalisé huit acquisitions dans les domaines des campagnes marketing, de l'intelligence sociale, de la gestion de contenu, de la mobilité et du commerce électronique. Ces éléments sont désormais parfaitement intégrés et proposés à travers la toute nouvelle plateforme Customer Experience Cloud.

«Il est essentiel pour notre marque de proposer une expérience client cohérente sur l'ensemble de nos canaux de vente (en magasin ou en ligne) et ce, quels que soient le support, le lieu et la langue », a déclaré Nicola Arnese, eBusiness Manager chez Alitalia. « Les produits SDL nous permettent depuis plusieurs années d'assurer une gestion cohérente de notre marque ; il va sans dire que nous sommes impatients d'utiliser les nouvelles solutions cloud SDL et de les intégrer en toute souplesse à notre stratégie en matière d'expérience client. »

L'année dernière, plusieurs solutions SDL ont été récompensées par de grandes organisations, notamment lors des International Business Awards, des American Business Awards et des European Business Awards. Cette série de récompenses montre l'importance des produits SDL : proposé via CXC, chacun d'entre eux offre une plateforme complète de gestion de l'expérience client sur l'ensemble des secteurs.

Structure de direction axée sur la gestion de l'expérience client

Au cours du second semestre 2013, SDL s'est entouré de plusieurs cadres dirigeants expérimentés en technologie, parmi lesquels :

• Le directeur des opérations Jean-Pierre Dekker, un professionnel expérimenté en optimisation des processus, qui a travaillé chez GE, HgCapital, Lumesse et Visma.
• La directrice marketing Paige O'Neill, qui a près de 20 ans d'expérience acquise notamment chez Teradata (anciennement Aprimo) et Oracle.
• Le directeur financier Dominic Lavelle, un expert-comptable qualifié avec 25 ans d'expérience dans le domaine financier, qui a notamment travaillé pour Mothercare, Oasis, Allders et Alfred McAlpine.
• La vice-présidente de Solutions linguistiques pour l'Amérique du Nord, Kathleen Bostick, qui a plus de 20 ans d'expérience en marketing international et qui a travaillé pour des entreprises comme Lionbridge et International Language Engineering.
• Le vice-président des Opérations dans le Cloud : Jan Wiersma, responsable de l'infrastructure informatique, architecte d'entreprise et leader d'opinion depuis plus de 15 ans.

Ces nouvelles recrues ont fait leurs preuves dans leurs domaines de spécialité et savent comment consolider et intégrer des technologies complémentaires au profit de l'activité des entreprises. Elles intègrent ainsi le noyau dur des dirigeants de l'entreprise chargés de concrétiser la vision de SDL en matière de gestion de l'expérience client, aux côtés du directeur technique Dennis van der Veeke, du PDG de Solutions linguistiques Dominic Kinnon et du vice-président de Stratégie et Acquisitions Otto de Graaf.

Pour plus d'informations sur les capacités de gestion de l'expérience client offertes par SDL, rendez-vous sur www.sdl.com.

À propos de SDL

SDL (LSE:SDL) permet aux entreprises d'optimiser leur expérience client sur l'ensemble du cycle d'achat. Via des services allant de la gestion de contenu Web à l'analyse, en passant par l'intelligence sociale, la gestion de campagnes et la traduction, SDL permet à ses clients d'exploiter des informations reposant sur des données afin de comprendre les attentes de leurs propres clients, d'orchestrer leurs contenus et communications de façon pertinente et d'offrir une expérience contextuelle et attrayante pour l'ensemble des langues, cultures, canaux et supports.

SDL compte plus de 1 500 entreprises clientes, plus de 400 partenaires et 70 bureaux répartis dans 38 pays. Nous comptons également 72 des 100 plus grandes marques internationales parmi nos clients. Pour de plus amples informations, consultez le site http://www.sdl.com.

Toutes les marques commerciales citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

SDL Corporate
Jessica Hohn-Cabana, [phone]
[e-mail]
ou
PAN Communications
Emily Held, Adam Novak ou Michael O'Connell, [phone]
[e-mail]

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