SDL lance SDL Customer Experience Cloud™ pour fournir à chaque client une expérience personnalisée

Proposer des expériences intégrées dans toutes les interactions des marques internationales, sur divers canaux et appareils et dans différentes langues.

SDL (LSE : SDL) lance aujourd'hui SDL Customer Experience Cloud™, une suite de solutions unifiée destinée à aider les spécialistes du marketing à créer et proposer des expériences client homogènes à l'échelle mondiale, quels que soient le canal, le support et la langue utilisés.

SDL Customer Experience Cloud comprend une large gamme de solutions : gestion de contenu Web, gestion de campagnes, intelligence sociale et analyse, commerce électronique, solutions linguistiques et gestion de la documentation. SDL Customer Experience Cloud donne à l'ensemble de l'entreprise, du marketing à l'assistance client, les moyens de comprendre, créer, gérer et proposer des expériences client adaptées à chaque contexte, favorisant des prises de décision marketing plus éclairées, la réussite de la stratégie de commerce électronique et la fidélité des clients sur le long terme.

Les entreprises d'aujourd'hui s'efforcent de fournir des expériences cohérentes et intégrées qui fidélisent les clients dans toutes leurs interactions. Selon une récente étude du CMO Council, seuls 12 % des directeurs marketing déclarent avoir une vision bien intégrée, en temps réel, des interactions client sur l'ensemble de leur entreprise. Dans le même temps, un récent rapport d'Harris Interactive sur l'expérience client révèle que 60 % des clients sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une expérience de meilleure qualité.

SDL Customer Experience Cloud donne aux entreprises la capacité d'optimiser les expériences client multicanaux depuis n'importe quel appareil, de savoir en temps réel comment se porte leur marque et de quelle façon leurs produits sont perçus, puis d'adapter avec agilité leurs stratégies de campagne pour améliorer l'efficacité du marketing et le chiffre d'affaires, le tout depuis une seule et même interface. Avec plus de 1 500 entreprises internationales clientes (dont 72 des 100 plus grandes marques mondiales) et 400 partenaires, SDL est l'un des seuls fournisseurs à proposer une offre exhaustive et véritablement intégrée en matière de gestion de l'expérience client.

« Nous avons des milliers de clients dans le monde entier ; il est donc particulièrement important pour nous de disposer de la technologie pour communiquer en temps réel avec nos utilisateurs, quels que soient la langue, le contexte et le lieu », explique Mark Terauchi, directeur général du Corporate Brand Office chez Fujitsu. « SDL peut nous donner les moyens de proposer une expérience client complète, et ses nouveaux produits nous aideront à faire progresser plus efficacement notre stratégie client. »

En réponse à la demande des clients, SDL s'est attelé ces dernières années à assurer l'interopérabilité de ses produits de gestion de l'expérience client et à déployer l'intégralité de sa solution dans le cloud. Points forts de cette nouveauté :

• Interface utilisateur unique et intuitive pour tous les produits SDL de gestion de l'expérience client, sensiblement améliorée pour garantir une expérience homogène, moderne, conviviale et facile à déployer pour les spécialistes du marketing.
• Modèle de déploiement SaaS pour tous les produits SDL, d'ores et déjà disponible et qui sera amélioré chaque trimestre en 2014.
• Première suite intégrée du secteur pour la gestion de l'expérience client, qui permet aux spécialistes du marketing de créer des expériences client attrayantes, personnalisées et adaptées au contexte, grâce à l'exploitation de données en temps réel améliorant la prise de décision marketing.
• SDL Social est la seule solution d'intelligence sociale avec analyse en temps réel des conversations et données issues des réseaux sociaux sur tous les canaux pour prévoir de manière efficace les achats et l'engouement pour la marque tout au long du parcours client.
• Introduction de SDL Language Cloud, la première solution de traduction dans le cloud du secteur, qui associe traduction automatique et humaine pour simplifier radicalement la traduction à l'échelle mondiale. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi, de façon rapide et rentable, communiquer avec leurs clients dans la langue de prédilection de ces derniers au cours de toutes leurs interactions.
• SDL Web Content Management permet pour la première fois aux spécialistes du marketing de cibler et favoriser des expériences client numériques cohérentes et adaptées au contexte, sur tous les canaux et appareils, depuis une interface unique et intuitive.
• SDL Marketing Campaign permet de tester, simuler, optimiser les campagnes marketing et de perfectionner la segmentation, pour un déploiement plus rapide et plus rentable des campagnes à grande échelle.
• SDL E-Commerce offre des fonctionnalités de merchandising numérique avancées, permettant aux détaillants de contrôler précisément le contexte de leurs campagnes et de hiérarchiser le placement de leurs offres et produits pour les recherches, la navigation et les activités promotionnelles.
• SDL Analytics offre un service de veille de la clientèle en temps réel pour mieux comprendre, cibler et convaincre les clients tout au long de leur parcours d'achat.
• SDL Documentation offre une assistance client après-vente continue en permettant d'accéder facilement à des documents en ligne, notamment des manuels, des informations d'aide et autre documentation importante.

« Nous entrons dans une nouvelle ère du marketing client, où les marques peuvent tirer des enseignements du parcours et du comportement après-vente et ainsi améliorer la prise de décision sur la manière de développer les relations avec leurs clients », explique Mark Lancaster, PDG de SDL. « Customer Experience Cloud réunit en une seule suite accessible tous les éléments essentiels de la gestion de l'expérience client et illustre notre vision selon laquelle tous les spécialistes du marketing peuvent répondre aux attentes de leur clientèle internationale en restant connectés et réactifs durant tout le parcours d'achat. »

« D'ici 2017, 70 % des communications avec les clients seront numériques, adaptées au contexte et consommées à la demande sur plusieurs canaux, y compris Internet, les appareils mobiles et les réseaux sociaux. Les entreprises font en sorte de proposer une expérience client plus personnalisée et plus attrayante en matière de communications traditionnelles : documents transactionnels, supports marketing et présentoirs des points de vente. Aujourd'hui, le numérique ne représente que 22 % de ces communications client, la majorité d'entre elles se faisant toujours sur papier. » (Rapport prévisionnel 2014 de Gartner : « Content Gets Bigger, Richer and More Personal », 5 décembre 2013, Karen Shegda et al.)

Pour en savoir plus sur SDL Customer Experience Cloud, rendez-vous sur SDL Customer Experience Cloud

À propos de SDL

SDL (LSE:SDL) permet aux entreprises d'optimiser leur expérience client sur l'ensemble du cycle d'achat. Via des services allant de la gestion de contenu Web à l'analyse, en passant par l'intelligence sociale, la gestion de campagnes et la traduction, SDL permet à ses clients d'exploiter des informations reposant sur des données afin de comprendre les attentes de leurs propres clients, d'orchestrer leurs contenus et communications de façon pertinente et d'offrir une expérience contextuelle et attrayante pour l'ensemble des langues, cultures, canaux et supports.

SDL compte plus de 1 500 entreprises clientes, plus de 400 partenaires et 70 bureaux répartis dans 38 pays. Nous comptons également 72 des 100 plus grandes marques internationales parmi nos clients. Pour de plus amples informations, consultez le site http://www.sdl.com.

Toutes les marques commerciales citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

SDL Corporate
Jessica Hohn-Cabana, [phone]
[e-mail]
ou
PAN Communications
Emily Held, Adam Novak ou Michael O'Connell, [phone]
[e-mail]

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