Sprinklr achète Get Satisfaction pour développer l’expérience Cloud™ dans des services clients multi-canaux

Sprinklr, Inc., la technologie sociale d’entreprise la plus complète au monde, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Get Satisfaction, une plateforme communautaire client en ligne basée à San Francisco. L’addition de Get Satisfaction ajoute un support client basé sur la communauté et leader du secteur à l’Experience Cloud™ de Sprinklr, ce qui permettra aux marques d’entreprise de créer, de gérer et de délivrer des expériences pertinentes sur plus de 15 canaux sociaux et sites Internet de marques.

« Vous ne pouvez pas commercialiser ou vendre à des clients mécontents dans un monde de consommateurs connectés. Ce n’est qu’une question de temps avant que toutes les marques reconnaissent que la commercialisation de l’avenir commence par une grande attention portée à la clientèle », a déclaré Ragy Thomas, PDG et fondateur de Sprinklr. « Cela n’a aucun sens pour l’équipe de marketing de dépenser des centaines de millions de dollars pour générer des achats si le chef de service à la clientèle est récompensé pour la réduction du temps passé avec vos meilleurs clients. »

Get Satisfaction est l’un des plus importants fournisseurs de plateformes communautaires en ligne du secteur, équipant plus de 1 000 communautés à travers le monde. La société aide les entreprises à proposer un support moderne, souple et rentable, tout en recueillant les commentaires des clients et leurs idées. L’acquisition de Get Satisfaction fait de Sprinklr un acteur de premier plan d’un marché de collaboration d’entreprise pesant 3,5 milliards USD et connaissant une croissance rapide, le seul fournisseur capable d’offrir une plateforme de technologie unifiée pour gérer les expériences des clients sur l’ensemble des réseaux sociaux tiers comme Facebook, Twitter, et LinkedIn, et les biens exclusifs comme les sites Internet, les blogs et les communautés.

« Depuis son lancement en 2011, notre Communauté Koodo principalement autonome est devenue un élément essentiel de notre stratégie d’entreprise. Elle nous aide à fournir la plus grande satisfaction à notre clientèle, avec près de 100% des réponses apportées aux questions en quelques minutes sans aucune intervention de l’employé », a ajouté Bernard Szederkenyi, vice-président de l’expérience client pour Koodo Mobile, une filiale de TELUS. « Avec l’acquisition de Get Satisfaction par Sprinklr, nous réaliserons un potentiel encore plus grand d’engagement avec nos clients, où qu’ils se trouvent, grâce à une plateforme unifiée. »

L’acquisition de Get Satisfaction par Sprinklr survient une semaine après l’annonce faite par l’entreprise d’un nouveau financement de 46 millions USD, pour une cotation de plus d’1 milliard USD, et du lancement d’Experience Cloud™, une offre intégrée qui permet aux marques de créer, gérer et offrir des expériences à travers des canaux sociaux et des sites Internet de marques. Au cours des 14 derniers mois, Sprinklr a triplé de taille et a étendu ses capacités de manière stratégique avec l’acquisition de quatre sociétés – Dachis Group, TBG Digital, Branderati, et Pluck. La société dispose maintenant de bureaux dans 10 pays, compte plus de 750 employés dans le monde, et a été récemment nommée partenaire de lancement social pour la solution de marketing hybris de SAP.

« La vision de Get Satisfaction est de rendre possible un monde où les clients obtiennent de leurs marques la valeur ultime. Nous améliorons les systèmes de soutien one-to-one obsolètes et nous augmentons la capacité d’une marque à rendre ses clients heureux », a souligné Rahul Sachdev, président et PDG de Get Satisfaction. « Au cours des cinq dernières années, Sprinklr a créé une plateforme qui redéfinit la manière dont les marques mondiales se connectent avec leurs clients. Avec Sprinklr, nous avons maintenant une formidable opportunité pour accélérer notre vision et offrir plus de valeur. »

Le PDG de Get Satisfaction, Rahul Sachdev, rejoindra Sprinklr au poste de Vice-président de l’unité First Party Experience (FPX) au siège de San Francisco. La technologie de Get Satisfaction sera intégrée au sein de la plateforme Sprinklr dans les prochains mois, améliorant le marché adressable de l’entreprise en incluant de nouvelles catégories de marché comme les communautés de clients.

Les clients actuels et prospectifs de Sprinklr et Get Satisfaction sont invités à participer à un webinaire le 23 avril 2015 pour en savoir plus sur l’intégration de Get Satisfaction au sein de l’Experience Cloud™.

À propos de Sprinklr

Sprinklr est la technologie de gestion de médias sociaux d’entreprise la plus complète au monde, spécialement conçue pour permettre aux grandes entreprises de stimuler leurs résultats commerciaux et gérer les expériences client à travers tous les points de contact. Appelé « technologie la plus puissante sur le marché », le logiciel de gestion des expériences sociales entièrement intégré de Sprinklr pilote plus de quatre milliards de connexions sociales dans 77 pays. Sprinklr, qui a son siège à New York et emploie près de 750 personnes à l’échelle mondiale, révolutionne l’engagement des clients pour près de 800 des plus grandes marques d’entreprise du classement Fortune dont IHG, Intel, Microsoft, Samsung, et Virgin America, et des partenaires tels qu’Accenture, Havas, et Razorfish. Pour en savoir plus, visitez sprinklr.com ou envoyez-nous un tweet à @sprinklr.

À propos de Get Satisfaction

Basé à San Francisco, Get Satisfaction propose une plateforme communautaire en ligne reliant les entreprises à leurs clients pour favoriser les relations qui offrent une nouvelle valeur pour les deux parties. Des entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs – de General Electric, P&G, Target, Kellogg’s, ADP, et Sonos à SugarCRM et Prezi – se fient à Get Satisfaction pour livrer des communautés en ligne qui modernisent le soutien à la clientèle, accélèrent les ventes, différencient leur marque, et inspirent de nouvelles innovations. La plateforme communautaire de Get Satisfaction offre le meilleur délai de rentabilité pour les entreprises prêtes à embrasser la façon dont les clients d’aujourd’hui veulent s’engager. Pour en savoir plus, consulter https://getsatisfaction.com/corp/.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Sprinklr, Inc.
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julianna.bowman@sprinklr.com