TSYS et le centre de contact pour Nationwide Building Society dans le premier quartile des fournisseurs aux meilleures performances

TSYS (NYSE : TSS) a annoncé aujourd'hui que son centre de contact pour Nationwide Building Society à laquelle il fournit des services avait été nommé parmi les premiers 25 % des centres de contact pour services financiers d'Europe pour 2012. Cette reconnaissance a été accordée par l'enquête d'évaluation comparative leader en Europe en matière de centres de contact, l'indice Bright.

L'indice Bright est utilisé pour identifier les fournisseurs aux meilleures performances en Europe. Tous les ans jusqu'à 100 sociétés évaluent la performance de leurs centres de contact par rapport à 50 mesures clés, un million d'appels par société participante en moyenne étant utilisé comme base de l'analyse. L'évaluation comparative comprend la mesure de l'efficacité, de la qualité, de l'allocation des ressources, du self-service et des ventes.

« Nous sommes très heureux d'être reconnus pour le niveau élevé de service que nous fournissons dans nos centres de contact du Royaume-Uni », a déclaré Adrian Garton, directeur général de TSYS Managed Services EMEA. « Nous travaillons en étroite collaboration avec Nationwide Building Society et ce prix souligne la solidité de notre relation et les valeurs que nous partageons. »

« L'exercice d'évaluation comparative nous aide à nous mesurer au reste du marché et nous permet d'assurer que nous nous concentrons sur les besoins de nos clients dans tout ce que nous faisons », a confié Adam Slater, cadre de direction de la division Banking chez Nationwide.

« La clé si l'on veut offrir un service de classe internationale est d'avoir une vue complète du fonctionnement du centre de contact », a indiqué Mats Rennstam, directeur général de Bright au Royaume-Uni. « C'est pour cette raison que l'indice Bright est conçu pour adopter une approche holistique pour la gestion d'un centre de contact hors pair. »

TSYS a signé un contrat à long terme avec Nationwide Building Society en 2007 portant sur le traitement de son portefeuille de 2 millions de comptes de cartes de crédit à la consommation et pour bâtir, exploiter et gérer un nouveau centre de cartes de crédit à Binley, en Coventry.

À propos de TSYS

Chez TSYS, (NYSE : TSS), nous pensons que les paiements devraient être centrés sur les personnes, et non le contraire. Cette conviction, nous l'appelons « People-Centered PaymentsSM ». En plaçant les gens au centre de chacune des décisions prises et grâce à un service clientèle et des connaissances de l'industrie inégalés, TSYS est en mesure d'assister des institutions financières, des entreprises et des administrations dans plus de 80 pays. Offrant aux commerçants des solutions d'acceptation de paiements ainsi que des services destinés aux opérations de crédit et de débit, de services prépayés, mobiles et à puce, et de soins de santé, parmi tant d'autres, nous permettons aux acteurs du marché mondial d'effectuer, en toute confiance et commodité, des transactions électroniques sûres et sécurisées.

Le siège social de TSYS se trouve à Columbus, en Géorgie, et la société possède des bureaux locaux répartis sur tout le continent américain, l'EMOA et la région Asie-Pacifique. TSYS, qui fournit des services à plus de la moitié des 20 premières banques internationales, est une société du Fortune 1000 et a été nommée l'une des sociétés les plus éthiques au monde en 2013 par la revue Ethisphere. TSYS publie régulièrement toutes les informations importantes sur son site Web, pour en savoir plus rendez-vous sur www.tsys.com.

À propos de TSYS Managed Services EMEA

TSYS Managed Services EMEA est une coentreprise entre TSYS et Dimension Data, un prestataire de solutions informatiques et de services de maintenance basé en Afrique du Sud. TSYS Managed Services EMEA possède et exploite des centres d'appels pour services financiers à Milton Keynes et Coventry au Royaume-Uni, ainsi qu'à Barneveld aux Pays-Bas. La société offre, partout en Europe continentale, des services à la clientèle, la gestion du risque et de la fraude et une gamme complète de solutions de services gérés destinés aux institutions financières.

À propos de Nationwide Building Society

Nationwide est la plus grande société mutualiste d'épargne immobilière au monde ainsi que la deuxième caisse d'épargne et l'un des trois premiers fournisseurs de crédit immobilier au Royaume-Uni. Elle est également un fournisseur majeur de comptes courants, cartes de crédit , comptes d'épargne individuels et prêts personnels. Nationwide compte environ 15 millions de membres.

Ses clients peuvent gérer leurs finances en agence, au téléphone, sur Internet et via la poste. La société mutualiste emploie environ 16 000 personnes. Nationwide a son siège social à Swindon et ses centres administratifs à Northampton, Bournemouth et Dunfermline. La société mutualiste possède également des centres d'appels dans tout le Royaume-Uni.

À propos de l'indice Bright

L'indice Bright est l'enquête d'évaluation comparative leader en Europe en matière de centres de contact. Bright a réalisé plus de 1 000 évaluations comparatives, ce qui lui permet de choisir un groupe de pairs approprié au sein de chaque secteur traitant le même type de contacts que le participant.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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