Ces entreprises que les consommateurs préfèrent

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Ces entreprises que les consommateurs préfèrent

Boston Consulting Group a publié une étude sur l'importance du bouche-à-oreille pour les marques. A l'heure où marques et enseignes développent de plus en plus leurs stratégies marketing sur internet et les réseaux sociaux, les recommandations directes des proches restent toujours le principal moteur d'achat.

Et certaines marques s'en sortent particulièrement bien. Pour les 5 catégories (automobile, distribution, banque de détail, assurance voiture et assurance santé), voici les deux entreprises qui enregistrent le meilleur taux de recommandation en France. 

Le taux de recommandation est calculé en se fondant notamment sur le rapport qualité-prix, l’expérience client, la satisfaction sur proposés ou encore le lien émotionnel existant entre la marque et le consommateur.

Andrew Burton - AFP