7 chômeurs sur 10 satisfaits de Pôle emploi
Sept demandeurs d'emploi sur dix se disent satisfaits des services de Pôle emploi, selon un sondage commandé à BVA par l'opérateur. Cette étude publiée ce mercredi met en évidence une forte progression par rapport à 2014. Interrogés sur leur appréciation globale vis-à-vis des services rendus par Pôle emploi, 71% des sondés se disent assez ou très satisfaits, une proportion en hausse de 4 points par rapport au précédent baromètre qui date de 2014.
L'enquête met en évidence des progressions dans de nombreux domaines : 84% sont satisfaits de leur "dernière visite en agence" (+6 points), 90% sont satisfaits des "services du site pole-emploi.fr" (+5 points) et 85% de la facilité d'y chercher des offres (+9 points) et 88% des "applications mobiles" de l'opérateur (+13 points).
Les chômeurs non-indemnisés n'ont pas été interrogés
En revanche, les demandeurs d'emploi sont un peu moins contents des "horaires d'ouverture" des agences (72%), de la facilité à "obtenir un rendez-vous" avec leur conseiller (73%) et surtout du nombre d'offres trouvées sur pole-emploi.fr correspondant à leur recherche (60%). Mais ce dernier indicateur est en hausse de 11 points par rapport à 2014.
Concernant le traitement des dossiers d'indemnisation, la satisfaction est en petite hausse (+1 pt) à 80%, mais seules les réponses des demandeurs d'emploi indemnisés sont prises en compte. Ceux dont le dossier n'aurait pas abouti à une indemnisation n'ont pas été interrogés.
Méthodologie: sondage réalisé par téléphone début décembre auprès d'un échantillon redressé de 3.702 personnes, représentatif des demandeurs d'emploi.