Comment fait le Crédit Agricole pour recruter ses conseillers sans CV ni lettre de motivation?

La caisse d'Ile-de-France vient de lancer une campagne de recrutement en ligne qui valorise le savoir-être plutôt que les diplômes ou l'expérience. Les candidats sont plongés dans des situations concrètes de rendez-vous clientèle pendant 15 minutes pour évaluer les meilleurs profils.

Le Crédit Agricole Ile-de-France cherche à renforcer ses équipes de conseillers clientèle qui œuvrent dans ses agences. Pour sélectionner les candidats, la banque a mis de côté le cursus de recrutement classique reposant sur l'examen du CV et de la lettre de motivation. Avec la start-up Coxibiz, elle a développé un parcours en ligne où les candidats sont confrontés aux réalités du métier de conseiller clientèle.

"Nous cherchons à élargir les profils des personnes recrutées et à donner envie à des personnes qui ne sont pas issues du milieu de la banque", explique Emilie Rouveau, chargée de recrutement au Crédit Agricole Ile-de-France. La banque vise des candidats ayant le bac+3 et la fibre commerciale, mais elle cherche surtout des postulants ayant le goût du contact et du service et étant à l'aise avec les chiffres.

Etre à l'écoute des clients

Une fois inscrit sur la page, les candidats sont confrontés pendant quinze minutes à un enchaînement de cas concrets. On vient de vous attribuer un portefeuille de clients, comment prenez-vous contact avec eux? Une cliente vient vous exposer son projet immobilier, comment organisez-vous le rendez-vous? Il y a également des extraits sonores, simulant par exemple l'appel d'un client alors que vous êtes déjà en rendez-vous. Comment gérer les priorités?

Pour chacun de ces cas, le candidat doit choisir parmi plusieurs propositions. Le test permet aussi de vérifier qu'il a été attentif aux informations fournies, sait effectuer des calculs de pourcentage et maîtrise l'orthographe. A la fin du questionnaire, le candidat doit indiquer si le métier l'intéresse ou non pour que sa candidature soit prise en compte.

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Il faut avoir obtenu 45 points sur 100 pour passer à la phase suivante. "Nous avons fait passer ces tests à plusieurs de nos conseillers en poste, et nous nous sommes basés sur leur score pour établir le seuil d'admission", détaille Emilie Rouveau.

Les étapes suivantes sont classiques. Le Crédit Agricole contacte par téléphone les profils admis notamment pour évaluer leur motivation, et ils passent ensuite un entretien avec un recruteur et le manager avec lequel ils sont amenés à travailler. Une formation sur six mois est prévue pour que les nouvelles recrues soient formées au métier de la banque et connaissent les produits commercialisés.

Le Crédit Agricole ne s'est pas donné un nombre fixe de poste à pourvoir. "On cherche à évaluer si ce nouveau mode génère du flux", résume la responsable du recrutement. Lancée il y a deux semaines, la campagne de tests en ligne manque encore de visibilité. Une dizaine de personnes ont passé les tests en ligne, et trois d'entre elles ont obtenu le score suffisant. Mais la banque compte naturellement gagner en notoriété via les réseaux sociaux.

Coralie Cathelinais