Carrefour condamné pour non-respect des délais d'attente en caisse

Le groupe de distribution Carrefour a été condamné mardi à 10 000 euros d'amende pour « pratiques commerciales trompeuses ». Le groupe n'a pas respecté sa promesse de ne faire attendre ses clients que 10 minutes en caisse.

Le groupe de distribution Carrefour a été condamné mardi à 10 000 euros d'amende pour ne pas avoir respecté la promesse affichée auprès de ses clients de ne pas les faire attendre plus de dix minutes en caisse, a-t-on appris mercredi auprès du tribunal d'Evry. Le distributeur a lancé depuis plusieurs années une campagne axée autour des délais d'attente en caisse - l'un des principaux motifs de mécontentement vis-à-vis des grandes surfaces - s'engageant sur une garantie de moins de dix minutes d'attente.
Mais un client mécontent de Châlons-en-Champagne (Marne), ayant dû patienter plus de 20 minutes avant de pouvoir régler ses courses, a déposé plainte contre le distributeur fin août, indique Le Parisien qui révèle l'information.

« Pratiques commerciales trompeuses »

La Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Champagne-Ardenne s'est alors emparée de cette affaire, suite à plusieurs autres témoignages d'autres consommateurs se plaignant des mêmes motifs, et a engagé une procédure auprès du tribunal correctionnel d'Evry (Essonne). Le tribunal a estimé mardi que Carrefour, en ne respectant pas sa promesse, s'était rendu coupable de « pratiques commerciales trompeuses » et l'a donc condamné à une amende de 10 000 euros.

Plus d'infos sur BFMBusiness.com

Philippe Gril avec AFP