Aurélien Obadia, MAPP DIGITAL et Karim Khouider, ACUITIS, Le marketing digital

"Ce numéro du Tête à tête Décideurs est consacré au marketing digital. L’éclairage de nos experts Aurélien Obadia, Senior Account Executive chez Mapp Digital et Karim Khouider, Directeur Digital & e-Commerce du Groupe Acuitis.  "

Lié à l’évolution des technologies numériques, le marché du marketing digital est en perpétuelle transformation. Du côté des entreprises, les enjeux se portent de plus en plus sur la data, à savoir la donnée client, et les solutions qui existent pour l’analyser et l’activer dans le cadre d’une stratégie de marketing digital réussie. « Justement, chez Mapp Digital, nous avons pris le parti de centraliser la donnée client et de la mettre en chef d’orchestre d’une stratégie de marketing digital reposant sur des insights. Pour ce faire, nous avons conçu une plateforme de marketing intelligent qui permet de collecter, d’analyser et d’unifier la donnée en vue de l’activer sur les différents canaux de manière hyper-personnalisée » annonce Aurélien Obadia, Senior Account Executive chez Mapp Digital.

Éditeur américain de logiciels marketing, Mapp propose une solution digitale innovante visant à accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur stratégie marketing pour ainsi garantir la réussite de leurs objectifs. Fort de 300 collaborateurs et de bureaux dans 7 pays, Mapp répond déjà aux besoins de plus de 2 500 entreprises telle qu’Acuitis, Maison d’optique et d’audition au concept fort et différenciant. « Nos 100 magasins proposent des montures qui sont des créations originales et une expérience client forte basée sur les services offerts à nos clients. L'enjeu pour nous est donc d'arriver à reproduire cette expérience client une fois qu'ils sont repartis chez eux afin que nos communications digitales soient ciblées et pertinentes » explique Karim Khouider, Directeur Digital & e-Commerce du Groupe Acuitis. Une problématique à laquelle Mapp Digital souhaite répondre depuis la création de sa plateforme.

En capitalisant sur le parcours client d’Acuitis par exemple, la plateforme Mapp est en mesure d’offrir une expérience digitale unique qui tient compte de l’intégralité des canaux. « En effet, qu’il s’agisse d’e-mail, de sms, de push notification ou de push in-app, Mapp saura vous guider vers le meilleur canal en s’appuyant sur des insights qui pourront être récupérés depuis vos données entrées en CRM mais aussi tout au long du parcours de navigation client » précise Aurélien Obadia. Grâce à l’adaptation de ses outils selon le canal de vente, Mapp Digital convient aussi bien aux activités de retail classiques, aux sites e-commerce et aux stratégies omnicanales. « La plateforme s’accorde également en fonction du planning du client et de sa montée en compétence sur le digital puisqu’il est possible d’activer différents modules au fur et à mesure » précise Karim Khouider.

Alors que les opticiens d’Acuitis avaient pour habitude d’appeler leurs clients pour leur indiquer les bons gestes d’entretien de leurs lunettes, Mapp permet à présent d’automatiser cela tout en détectant le meilleur moment pour communiquer avec le client.

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