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Custeed, la satisfaction client

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La satisfaction client est très importante pour les entreprises. La dimension émotionnelle, comportementale et cognitive, ainsi que l’intention d’achat sont à prendre en compte pour l’évaluer. Grâce à cette mesure, les entreprises fidélisent les clients et évitent la mauvaise publicité qui peut détruire une activité. L’on sait que 86 % des gens n’achètent pas un produit ayant des commentaires négatifs en ligne. Le point sur les nouvelles solutions de mesure de la satisfaction client avec Olivier Guillemot et Benjamin Dechenaud, co-fondateurs de l’entreprise Custeed.