NICE les solutions d’Expérience Client omnicanales

"Écouter attentivement un client, l’émouvoir ou lui accorder du temps sont autant de façons de créer une relation solide avec lui. Des liens pérennes qui feront de la conversation bien plus qu’une tâche redondante sont ainsi tissés. Voilà le thème de ce numéro du Tête à Tête Décideurs, une démarche marketing résolument centrée sur le consommateur afin d’améliorer l'expérience client."

Stéphan Rouillon, principal consultant chez NICE, et Benoit Chailloux, vice-président de la même entreprise, mettent en évidence que bien que la gestion de la relation client dans un centre de contact soit une évidence, la mise en œuvre de cet élément phare de l’image d’une marque nécessite l’adhésion de tous les membres d’une équipe ainsi qu’une réelle réflexion sur l’amélioration de l’expérience du client. Se pose ici tout le défi de cette démarche d’entreprise.

Pour autant, il est hors de question de se pencher uniquement sur la fidélisation et la satisfaction client. En effet, se restreindre à cela revient à grandement limiter la stratégie d’entreprise . Afin de répondre aux besoins des clients exigeants en qualité, en efficacité et en informations, il est capital de leur dédier un service à leur écoute. Toujours dans le même objectif, les centres de relation doivent avoir la capacité de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation.

C’est dans cette logique que NICE a développé son activité , premier fournisseur mondial de solutions logicielles d’Expérience Client omnicanales. Au sein de la société, les dirigeants et leurs collaborateurs cherchent à répondre à une question prioritaire : « comment améliorer l’expérience client » ? Leur réponse se traduit par le développement de solutions d’analytics, d’automatisation, d’engagement des collaborateurs et de pratiques spécifiques visant à offrir une expérience personnalisée, cohérente et harmonieuse à chaque étape du parcours client.

Assurant des résultats tangibles, la capacité d’analyse révolutionnaire de NICE permet de proposer l’intelligence la mieux adaptée et d’extraire les données pertinentes, aboutissant à la prise de décisions réfléchies.

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