SIGAL la digitalisation du parcours client au sein des organisations.

"Dans un contexte concurrentiel mondialisé où les échanges sont accélérés, les entreprises ont besoin, pour se différencier et redonner du sens à leur démarche mercantile, d’améliorer l’expérience client et remettre l’humain au coeur de leurs échanges. L’entreprise SIGAL a créé une plateforme digitale qui accompagne les entreprises dans leur stratégie d’amélioration du parcours client, au sein des organisations. David Fortineau, dirigeant associé, en parle."

Parce qu’attirer, séduire, convertir et fidéliser un client est de plus en plus subtil compte-tenu de sa sur-sollicitation perpétuelle (offres commerciales régulières, publicités sous différents formats, surpression sur les réseaux sociaux et autres outils de communication), il devient essentiel d’accompagner les entreprises, leurs organisations, à être orientées client, pour faire la différence. Aujourd’hui, si elles maîtrisent bien ces échanges dits “externes”, leur organisation interne est encore très cloisonnée, peu collaborative. La relation client reste cantonnée aux services commerciaux. De plus, on constate qu’elles manquent d’information en temps réel, de mobilité, etc.... SIGAL intervient dans ce contexte, pour améliorer l’expérience client en facilitant le pilotage de son parcours au sein des organisations.

SIGAL a créé une plateforme digitale, qui n’a pas d’égal sur le marché aujourd’hui.  Cette plateforme est construite autour de 2 axes importants pour les organisations: à savoir, d’une part, bénéficier d’un accès centralisé et sécurisé à toutes les données, et d’autre part, permettre l’interaction avec ces données, en temps réel. Sa puissance, sa singularité réside dans le fait qu’elle réconcilie les données de gestion (dernière commande, dernière livraison, CA, factures..) avec tous les échanges informels d’une entreprise (Mails, photos, documents textes partagés, messagerie instantanée…). Bref,  elle permet d’impliquer tous les collaborateurs, en tenant compte de leurs différentes manières de communiquer, autour d’une démarche commune, décloisonnée et orientée client.

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