24h dans la Tech: La SNCF dévoile sa "Social Room" - 13/10

Le 11 octobre 2016, la SNCF a présenté sa "Social Room" par une vidéo live sur Periscope. La Société nationale des chemins de fer a pris six mois pour revoir complètement son dispositif. Composée de 12 personnes, l'équipe interagit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec les clients sur les principaux réseaux sociaux. L'objectif de l'entreprise est de répondre encore plus rapidement aux usagers, mais aussi de porter des messages de service et positifs sur la SNCF. Car 60% des discussions sur les réseaux sociaux portent en effet sur le service client et l'information trafic. Au total, la "Social Room" gère donc 1600 interactions par jour avec les internautes. - Avec: Jean-Christophe Roissé, journaliste à BFM Business. Christophe Fanichet, porte-parole de la SNCF. Erwan Morice, journaliste à BFM Business. Et Simon Tenenbaum, spécialiste médias à BFM Business. - Tech & Co, du jeudi 13 octobre 2016, présenté par Sébastien Couasnon, sur BFM Business.