Christofle a transféré ses données clients dans le cloud

Difficile pour une entreprise d’imaginer de confier les informations cruciales sur ses clients à un tiers. C’est pourtant la voie que prennent aujourd’hui plusieurs d’entre elles en optant pour le cloud. L’orfèvre Christofle s’est inscrit dans ce mouvement en choisissant de porter son application de relations clients en mode hébergé, « dans le nuage ». Plus simple et plus rapide à mettre en œuvre, ce CRM (Customer Relationship Management) en cloud rassure également Christofle en termes de sécurité et de confidentialité des données. "Cela nous permet aussi de gérer nos relations clients de façon plus efficace, car l’information est accessible 24 heures sur 24, depuis n’importe où, à partir de n’importe quel terminal", souligne Luc Degryse, Responsable des projets chez Christofle. La prochaine étape consistera à combiner ce CRM aux informations récoltées sur les réseaux sociaux, "cela nous aidera à impliquer davantage nos clients avec la marque Christofle", conclut Luc Degryse.

Frédéric Simottel