Initiatives Numériques : La relation client

La relation client est désormais de plus en plus complexe à suivre car elle devient multicanale. Boutique, téléphone, internet, les consommateurs disposent de plusieurs moyens de communication pour joindre les services client. Entretien avec Didier Fichou, directeur marketing client du groupe ADEO dans Initiatives Numériques, rubrique sponsorisée par SFR Business Team, sur BFM BUSINESS.