Le Crédit Agricole gagne en efficacité grâce à son réseau social interne

Afin de mieux coordonner la collecte, la recherche et le partage d’informations entre ses 5000 informaticiens, la DSI du Crédit Agricole a fait le choix d’installer Yammer, l’outil de réseau social proposé par Microsoft. Si l’on part du principe qu’une personne passe dix minutes par jour à chercher une information et que l’on étend cette moyenne aux 5000 informaticiens du groupe Crédit Agricole, ce ne sont pas moins de 40 000 journées/homme qui sont ainsi dépensées dans l’année ; soit l’équivalent du volume de travail demandé pour un projet informatique. Un argument qui a fini par convaincre la DSI de la banque de se doter d’un média social –Yammer de Microsoft- pour gagner du temps dans la recherche d’informations et de compétences, mais aussi pour mutualiser les connaissances. Le cloud est naturellement venu se greffer à ce projet qui reste pour le moment à usage interne, bien que des initiatives impliquant d’autres services du Crédit Agricole, voire les clients de la banque soient à l’étude.

Frédéric Simottel